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汽車售后服務(wù)需要從那幾方面提升

如何提升服務(wù)，來(lái)增加進(jìn)廠量，增加營(yíng)業(yè)額
問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 2017-08-24
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如果4S店的話 一般都有專門的精益管理 每個(gè)日常接待維修流程以及話術(shù)都有規(guī)定 綜合修理廠的話 就到文庫(kù)去下隨便一個(gè)品牌4S的售后服務(wù)規(guī)范 要求員工按規(guī)定來(lái) 肯定是能提升服務(wù)的 但貴在堅(jiān)持。 鼓勵(lì)員工與用戶做朋友，考核員工的點(diǎn)名維修量，以一些贈(zèng)送小配件的權(quán)限來(lái)拉攏客戶，從而獲得信任感，或者對(duì)客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶有禮品或者工時(shí)券贈(zèng)送 口碑營(yíng)銷的模式見(jiàn)效比較慢 但確實(shí)成本最低又最有效的方法。根據(jù)季節(jié)做一些促銷活動(dòng) 免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙 免費(fèi)空調(diào)檢測(cè) 花粉過(guò)濾格清洗 機(jī)油第二瓶半價(jià) 送燃油添加劑 等等 愛(ài)占小便宜的多了去了 車子進(jìn)廠的多了 就不愁沒(méi)得營(yíng)業(yè)額了
回答者：網(wǎng)友
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