身著紅色工作服的選手正在進(jìn)行最后的決賽
12月18日下午，玉柴國(guó)3發(fā)動(dòng)機(jī)維修技能比武大賽在玉柴總部落下了帷幕，經(jīng)過2天的理論知識(shí)和技能實(shí)操的激烈角逐，8名選手以豐富的理論知識(shí)、嫻熟的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)、準(zhǔn)確的判斷和快速的故障排除技能，得到了專家評(píng)委的一致認(rèn)可，最終走上了總決賽的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。其中，來(lái)自上海錦翔服務(wù)站的李俊獲得一等獎(jiǎng)，廣東中山三駿服務(wù)站的陳武民、深圳永利漢服務(wù)站的李頌文兩位選手獲的二等獎(jiǎng)，廣東順肇服務(wù)站的陳盛詔、南寧東茂服務(wù)站的劉永開、安徽恒源服務(wù)站的凌傳、廣東新軒達(dá)服務(wù)站的田軍、湖南長(zhǎng)沙星沙服務(wù)站的羅志等五名選手獲的三等獎(jiǎng)。這次技能比武大賽的成功舉辦，標(biāo)志著玉柴國(guó)3服務(wù)能力的建設(shè)取得了喜人的階段性成果。
技能比武總決賽分為兩個(gè)階段進(jìn)行，首先進(jìn)行了理論比武，檢驗(yàn)各參賽選手對(duì)國(guó)3發(fā)動(dòng)機(jī)知識(shí)的理解和掌握程度，其次分組開展實(shí)踐操作比試。利用9臺(tái)培訓(xùn)樣機(jī)，分別設(shè)置發(fā)動(dòng)機(jī)故障，要求參賽選手在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，通過診斷儀，憑經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)到的國(guó)3維修技能，快速準(zhǔn)確找出故障，并排除。評(píng)判團(tuán)由客服中心、工程研究院電控部、銷售公司應(yīng)用開發(fā)部的專家組成。經(jīng)過17日下午和18日上午的角逐，12名選手進(jìn)入了最后的決賽。
一直以來(lái)，玉柴都以技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)快速便捷得到了廣大用戶的信賴和支持，在同行中具有較大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今年7月份，由于國(guó)3法規(guī)的實(shí)施，越來(lái)越多裝配了玉柴國(guó)3發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車投入運(yùn)營(yíng)，這意味著玉柴的服務(wù)也必須相應(yīng)地升級(jí)。玉柴對(duì)國(guó)3服務(wù)能力的構(gòu)建十分重視，2007年下半年以來(lái)，玉柴就開始在全國(guó)范圍內(nèi)著手構(gòu)建國(guó)3服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，走在了同行前面。經(jīng)過一年多的培育，如今，玉柴國(guó)3服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成型，并已具備相當(dāng)高的服務(wù)水準(zhǔn)。作為技能比武總決賽的總裁判長(zhǎng)，工程研究院性能與電控部副部長(zhǎng)安利強(qiáng)博士深有感觸地說(shuō)："總體來(lái)看，參加這次全國(guó)服務(wù)站的國(guó)3技能比武大賽的選手基本功都比較扎實(shí)，我們?cè)O(shè)置的題目有理論知識(shí)和實(shí)際操作，在實(shí)際操作方面，有電控基本技能、發(fā)動(dòng)機(jī)全面維修技能，方方面面都出有考題，知識(shí)面比較全，但是側(cè)重在實(shí)戰(zhàn)。在比賽當(dāng)中，出現(xiàn)了選手能夠把所有預(yù)設(shè)的故障提前排除的案例，著實(shí)出乎我們的預(yù)料。"安例強(qiáng)還說(shuō)："我們將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通，指導(dǎo)他們系統(tǒng)全面掌握國(guó)3發(fā)動(dòng)機(jī)的維修以及各方面的知識(shí)，從而在服務(wù)過程中提高技能，成為國(guó)3電控發(fā)動(dòng)機(jī)維修的高手，我相信這個(gè)時(shí)間是很快的。"
為了全面檢閱玉柴國(guó)3服務(wù)能力，同時(shí)也為了增進(jìn)了全國(guó)各服務(wù)站交流，共同提升服務(wù)技能，從今年10月份開始，玉柴客服中心組織了規(guī)?？涨暗膰?guó)Ⅲ技能第二階段提升培訓(xùn)，在全國(guó)各地先后舉行了31場(chǎng)區(qū)域比賽。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有800多人參加此項(xiàng)活動(dòng)，240人獲得區(qū)域獎(jiǎng)勵(lì)，在全國(guó)形成了"以比促學(xué)、以比促建"的良好氛圍，極大地激發(fā)了各地服務(wù)站的積極性。本次參加總部比武總決賽的55名代表，都是從各轄區(qū)比武中脫穎而出的佼佼者。各地服務(wù)站對(duì)技能比武非常重視，把技能比武大賽當(dāng)作提升國(guó)Ⅲ服務(wù)能力的一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)，參賽代表也非常珍惜參與總決賽的機(jī)會(huì)，一些轄區(qū)的參賽代表還提前幾天來(lái)玉林開展備戰(zhàn)工作，廣東中山三駿服務(wù)站站長(zhǎng)叢曉峰還專程帶隊(duì)參賽。
此次比武大賽是玉柴歷史以來(lái)規(guī)模最大的服務(wù)能力提升活動(dòng)，不僅范圍大、效果好，在業(yè)內(nèi)也產(chǎn)生了比較大的影響。玉柴股司總質(zhì)量師譚貴榮說(shuō)："此次技能比武大賽受到了全國(guó)汽車廠的一致關(guān)注，形成了‘國(guó)3如何做，首先看玉柴’的共識(shí)。"這次技能比武大賽的成功舉辦，不僅檢驗(yàn)了一年來(lái)玉柴服務(wù)體對(duì)國(guó)Ⅲ服務(wù)技能的掌握程度，也為各轄區(qū)的服務(wù)人員提供了一個(gè)切磋技藝的交流平臺(tái)，更進(jìn)一步提升了玉柴全國(guó)各服務(wù)站的國(guó)3服務(wù)能力。同時(shí)，這次比武必將在整個(gè)YC服務(wù)體內(nèi)部掀起更高的學(xué)習(xí)國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)維修技能的熱潮，加速技術(shù)服務(wù)人才輩出。
