國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)這塊巨大的蛋糕吸引著越來(lái)越多人的關(guān)注，與此同時(shí)電子商務(wù)在這一領(lǐng)域也悄然滲透和興起。作為后市場(chǎng)渠道與服務(wù)的整合平臺(tái)，電子商務(wù)不僅能夠保證信息的準(zhǔn)確可靠，并且還具有信息量大的特點(diǎn)。經(jīng)銷(xiāo)商與廠家將信息發(fā)布在網(wǎng)上，這樣就可以免去很多資源。市場(chǎng)上的信息在互聯(lián)網(wǎng)上盡收眼底，信息量的覆蓋面積非常廣闊。讓整個(gè)市場(chǎng)充滿生機(jī)，交易更為方便。
參與汽車(chē)后市場(chǎng)的電商眾多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前汽車(chē)后市場(chǎng)電商主要有三種模式。
第一種模式為車(chē)主導(dǎo)流平臺(tái)模式。即，通過(guò)線上大量的車(chē)主流量匯集，為線下服務(wù)商提供客源。目前，大部分的后市場(chǎng)電商都是采取了這種模式，其中四大“巨頭”京東、淘寶、易迅、1號(hào)店已經(jīng)賺得盆滿缽滿。僅汽車(chē)用品一項(xiàng)，京東商城去年一年的銷(xiāo)售產(chǎn)值就高達(dá)13億元。
除傳統(tǒng)的電商模式，以提供本地商圈服務(wù)為主的創(chuàng)業(yè)型導(dǎo)流平臺(tái)開(kāi)始活躍。如上海的車(chē)螞蟻、杭州的車(chē)小弟等平臺(tái)，由于他們匯聚了本地的汽車(chē)美容、維修服務(wù)門(mén)店資源，因此其本地覆蓋優(yōu)勢(shì)較為明顯。與大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶的本地生活相比，車(chē)螞蟻、車(chē)小弟被視作垂直汽車(chē)網(wǎng)站，他們能提供輸入汽車(chē)VIN碼，即可匹配相應(yīng)的汽車(chē)配件提供商，并為消費(fèi)者推薦適合該車(chē)型的維修店服務(wù)。
第二種模式為汽車(chē)服務(wù)商服務(wù)平臺(tái)模式。即，為服務(wù)商提供綜合解決方案，為服務(wù)商提供營(yíng)銷(xiāo)、配件、技術(shù)和管理服務(wù)等。
車(chē)易安、養(yǎng)車(chē)無(wú)憂等較早進(jìn)入這一領(lǐng)域。這種模式的門(mén)檻比較高，需要有強(qiáng)大的零部件供應(yīng)體系作為保障。這是因?yàn)槠?chē)配件種類多而雜，同一廠商一般會(huì)有兩家甚至更多的配套商，正式的配套商受限于廠商的相關(guān)協(xié)議，不得向非官方渠道供貨。以車(chē)易安為例，他可以向美容快修店提供品質(zhì)放心的汽車(chē)零部件，不但具有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，甚至可以追溯來(lái)源。同時(shí)，通過(guò)該平臺(tái)的CRM系統(tǒng)，可以對(duì)老客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的管理和營(yíng)銷(xiāo)。車(chē)易安對(duì)車(chē)主的吸引力體現(xiàn)在售后保障上。目前車(chē)易安提供的第三方支付，如消費(fèi)者對(duì)快修店的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)不滿意可凍結(jié)付款，一些習(xí)慣使用淘寶支付寶的80后們更容易接受這一支付方式。
第三種模式為車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式。即，以車(chē)載設(shè)備為核心，通過(guò)車(chē)況信息并利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而形成的人·車(chē)·生活的服務(wù)模式，該模式是由上汽集團(tuán)最早提出來(lái)的，目前在上汽榮威inkaNet、上海通用Onstar上應(yīng)用最為廣泛。以inkaNet為例，通過(guò)車(chē)載設(shè)備，在行駛過(guò)程當(dāng)中為車(chē)主提供就近的用車(chē)、生活服務(wù)；而Onstar則利用了裝載的OBD（車(chē)載自動(dòng)診斷系統(tǒng)）系統(tǒng)，為車(chē)主提供車(chē)輛的檢測(cè)報(bào)告，引導(dǎo)車(chē)主進(jìn)行相關(guān)的檢測(cè)和保養(yǎng)。
以電子商務(wù)為載體的自主汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)為何風(fēng)靡？這與當(dāng)前汽車(chē)售后市場(chǎng)的亂局有關(guān)。首先在4S店所代表的傳統(tǒng)服務(wù)商，汽車(chē)保養(yǎng)的配件與服務(wù)價(jià)格往往高的驚人，而在非4S店的路邊修理廠，又存在信息不暢與假貨泛濫的問(wèn)題。市場(chǎng)呼喚創(chuàng)新的渠道和模式為車(chē)主提供更好的售后保養(yǎng)服務(wù)。
由于減少了分銷(xiāo)層級(jí)，此類電商平臺(tái)可以為車(chē)主節(jié)省不少配件購(gòu)買(mǎi)成本，而更為關(guān)鍵的是通過(guò)與汽車(chē)零部件公司的直接合作，可以為消費(fèi)者提供質(zhì)量有保障的正品配件。但多數(shù)車(chē)主并不了解何時(shí)該對(duì)車(chē)輛進(jìn)行哪些保養(yǎng)服務(wù)，遑論自己動(dòng)手進(jìn)行保養(yǎng)，如果電商平臺(tái)僅僅提供商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求的。
汽車(chē)裝飾品網(wǎng)上有賣(mài)，而配件卻很少，這與人們的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)
近日，記者走訪幾家汽配市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)商戶們對(duì)于“電商”基本沒(méi)多少概念。
一家專營(yíng)汽車(chē)坐墊的韓先生說(shuō)，公司經(jīng)營(yíng)有100多種坐墊，人手比較少，來(lái)回送貨、發(fā)貨都忙不過(guò)來(lái)，哪有時(shí)間在網(wǎng)上賣(mài)東西？
另一家主營(yíng)汽車(chē)傳動(dòng)軸的店主說(shuō)，網(wǎng)上買(mǎi)件衣服，回家就能穿，傳動(dòng)軸這么大的東西，收到后你能自己安裝嗎？商戶對(duì)電商不感冒，其實(shí)，在深層次上，也和人們的消費(fèi)習(xí)慣密不可分。
汽配行業(yè)很少借助網(wǎng)絡(luò)出售產(chǎn)品，一些大型汽配企業(yè)，就算上網(wǎng)，也頂多是產(chǎn)品展示、價(jià)格咨詢，最終的交易完成，還是在線下。
目前，中國(guó)的汽配行業(yè)，仍然是以汽配城這種場(chǎng)地集聚方式來(lái)發(fā)展。這種模式，具有倉(cāng)儲(chǔ)、物流、交通、商品集中、金融等優(yōu)勢(shì)，能給客戶最實(shí)在的采購(gòu)體驗(yàn)。
國(guó)人還是喜歡看得見(jiàn)的產(chǎn)品，能挑挑看看，討價(jià)還價(jià)。而網(wǎng)上圖片展示難以獲得切實(shí)的信任感。
同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也是一個(gè)很大的限制。汽配產(chǎn)品種類繁多，報(bào)價(jià)不一，低的幾毛錢(qián)，高的幾萬(wàn)元，小的可以握在掌心，大的需要拖車(chē)。如果客戶不滿意，怎么退貨換貨？
中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4900億元。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)占汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商凈利潤(rùn)的比重將逐漸上升，售后市場(chǎng)規(guī)模仍將保持20%左右的增速。到2015年國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8000億元。
如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模，汽配企業(yè)想要遠(yuǎn)離電商獨(dú)善其身，恐怕很難。現(xiàn)在，很多汽配企業(yè)開(kāi)始嘗試電商，因?yàn)椤斑@是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)”。
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，未來(lái)汽配行業(yè)的發(fā)展，將體現(xiàn)出“倉(cāng)儲(chǔ)式、物流式、電商式”的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的門(mén)店模式，將與電商模式互相依存。
現(xiàn)在，之所以電商模式難以發(fā)展壯大，是因?yàn)樾袠I(yè)良莠不齊，整個(gè)市場(chǎng)不規(guī)范。因汽配市場(chǎng)尚處于高速成長(zhǎng)期，門(mén)店雜亂，還沒(méi)到生死存亡的激烈競(jìng)爭(zhēng)期，難以穩(wěn)定市場(chǎng)格局。不過(guò)，隨著社會(huì)的發(fā)展，不出5年，汽配電商將形成規(guī)模。雖然汽配電商發(fā)展還有諸多瓶頸，但它有自身的發(fā)展?jié)摿?，未?lái)也將是門(mén)店銷(xiāo)售模式的一種渠道補(bǔ)充。
