因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)兩次出現(xiàn)嚴(yán)重故障，車主帶人堵住了服務(wù)站的大門，直到3個(gè)多小時(shí)之后，經(jīng)警方勸說(shuō)、協(xié)調(diào)后才離開。
車主：進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)“有病”
4月22日上午，記者來(lái)到南寧市白沙大道上的廣西金佳汽車銷售服務(wù)有限公司，也就是東風(fēng)汽車特約服務(wù)站。當(dāng)時(shí)，幾輛車子已將門前的道路堵住了。知情人介紹說(shuō)，堵門的牽引車上有一部壞了的東風(fēng)天龍牽引車，在這里修沒(méi)修好。
出現(xiàn)故障的東風(fēng)天龍牽引車，是在2006年12月由莫先生和盧先生花37.5萬(wàn)元買下來(lái)的。他們說(shuō)，雖然這是當(dāng)時(shí)東風(fēng)最貴的一款車，但因配的是原裝法國(guó)雷諾發(fā)動(dòng)機(jī)，他們就買了。沒(méi)想到，后來(lái)的故障就出在這發(fā)動(dòng)機(jī)上。2007年6月，牽引車行至8.5萬(wàn)公里時(shí)，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)氣門掉進(jìn)缸體造成發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，當(dāng)時(shí)廠家給他們換了個(gè)新發(fā)動(dòng)機(jī)，他們也就沒(méi)多說(shuō)什么。2008年3月，新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機(jī)跑到了10.5萬(wàn)公里時(shí)又出故障了。這一次，廠家派來(lái)技術(shù)員進(jìn)行檢查修理，發(fā)現(xiàn)是第3缸氣門崩裂，碎片掉進(jìn)缸體造成發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢。兩名車主認(rèn)為，發(fā)動(dòng)機(jī)兩次故障是同一原因，可見(jiàn)是這款發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題。
車主說(shuō)，他們的車在南寧和廣州兩地往返運(yùn)鋼材，全程走高速公路。而且他們都是專人負(fù)責(zé)，正常開車，應(yīng)該不存在使用問(wèn)題。車主莫先生說(shuō)，新車保修20萬(wàn)公里，而這輛車用了兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)還沒(méi)能跑到20萬(wàn)公里，所以他們堅(jiān)決要求廠家更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)，按新車保修。
但廠家沒(méi)有同意這些要求，車也一直沒(méi)修好。兩個(gè)車主叫來(lái)了幾個(gè)朋友，從22日上午9時(shí)多開始，堵住了維修服務(wù)站的大門。
服務(wù)站：為什么堵我門？
“既然是要求廠家負(fù)責(zé)，為什么要堵服務(wù)站的門？”面對(duì)車主，負(fù)責(zé)接待的金佳汽車銷售服務(wù)有限公司的售后主管，也是東風(fēng)汽車特約服務(wù)站站長(zhǎng)的祝先生如是說(shuō)。
祝先生說(shuō)，他們負(fù)責(zé)的是銷售和一般維修。因?yàn)樵撥囀撬麄兘鸺压举u出去的，車主找過(guò)來(lái)也可以理解。只要車主把車送來(lái)這里，他們可以定點(diǎn)維修或請(qǐng)廠家的人來(lái)修。他特別提出，車主方面一向是和廠家協(xié)商，不是和金佳公司協(xié)商；車主說(shuō)要找廠家，堵的卻是金佳的門。作為銷售公司和修理單位，他們和廠家方面是互相獨(dú)立的，他們一直在幫車主與廠家聯(lián)系溝通，但問(wèn)題最終只能由廠家來(lái)解決。而且有問(wèn)題可以通過(guò)正常渠道解決，堵門肯定是一種過(guò)激行為，既影響他們的工作，又影響社會(huì)治安。
祝先生說(shuō)，車子和發(fā)動(dòng)機(jī)肯定不存在質(zhì)量問(wèn)題。發(fā)動(dòng)機(jī)第一次故障是因?yàn)榘惭b問(wèn)題，氣門確實(shí)掉了，所以廠家二話沒(méi)說(shuō)就換新的了；第二次故障是氣門正常損壞，并沒(méi)有掉，修好后不影響使用。他認(rèn)為，廠家已很誠(chéng)懇地答應(yīng)修好發(fā)動(dòng)機(jī)了，但既然不是質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)然不能換新的，只能按國(guó)家的相關(guān)規(guī)定修好，再保修100天，兩萬(wàn)公里。他說(shuō)，車子不是至今沒(méi)修好，而是車主不愿意修，一定要換一個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)，而且要按照全新的來(lái)保修，那肯定是不可能的。
既然不是質(zhì)量問(wèn)題，為什么在不長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題？對(duì)此，祝先生的回答是，因?yàn)檐囍鳑](méi)有按時(shí)保養(yǎng)車輛。而更重要的一點(diǎn)是，雷諾發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)柴油濾清器的要求比較高，但車主嫌貴，只買普通的濾清器來(lái)用，所以就出問(wèn)題了。
警方：雙方冷靜，協(xié)商解決
一方說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，一方說(shuō)是使用不當(dāng)，雙方僵持不下，問(wèn)題一時(shí)也無(wú)法解決，金佳公司方面很快報(bào)了警。沒(méi)想到，來(lái)處理的一名警官卻是雙方的“熟人”。這名不愿透露姓名的警官一進(jìn)來(lái)就說(shuō)：怎么又是你們？
原來(lái)在2007年10月，還是這輛東風(fēng)天龍?jiān)诮诸^“自燃”，車主方面認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)來(lái)堵過(guò)一次大門了。上次的問(wèn)題沒(méi)解決，如今又來(lái)了，用的還是堵門的辦法，來(lái)處理的又是同一名警官。這名警官說(shuō)，車主方面就是要出一口惡氣，這種心情可以理解，但方式肯定不值得提倡，只是他們也不好強(qiáng)制處理。因?yàn)槭录婕爱a(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)糾紛方面的問(wèn)題，他們只能勸說(shuō)、協(xié)調(diào)，免得激化雙方矛盾。他建議，最好找一個(gè)雙方都可以接受、信任的中立機(jī)構(gòu)，比如技術(shù)監(jiān)督部門做檢驗(yàn)，從正常渠道解決。
昨日中午12時(shí)30分左右，堵門的車輛開始陸續(xù)撤離。車主莫先生說(shuō)，他會(huì)準(zhǔn)備材料走正常渠道向法院起訴。
