2011年1月9日，作為中國(guó)重卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的福田歐曼隆重發(fā)布了首個(gè)世界級(jí)重卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“5T”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提出了終身服務(wù)的概念。
福田歐曼的終身服務(wù)就是向用戶提供具有世界重卡行業(yè)最先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，保障用戶本身及車輛對(duì)終身關(guān)懷的需求。歐曼提供的5T主要體現(xiàn)在以下方面：1，全過(guò)程，向用戶提供貫穿售前、售中、售后的全過(guò)程服務(wù)；2，全周期，向用戶提供圍繞產(chǎn)品生命終身的全周期服務(wù)；3，全方位，向用戶提供人•車的全方位關(guān)懷，提升使用經(jīng)驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率；4，全統(tǒng)一，向用戶提供形象識(shí)別、服務(wù)流程、維修標(biāo)準(zhǔn)、維修品質(zhì)與價(jià)格一致的全統(tǒng)一服務(wù)；5，全滿意，追求用戶物理與情感需求的全滿意。
隨著產(chǎn)品的日益同質(zhì)化，售后服務(wù)對(duì)于汽車品牌形象的樹(shù)立和消費(fèi)者日常過(guò)程中的作用越來(lái)越大，服務(wù)對(duì)用戶滿意度的提升及實(shí)現(xiàn)再次購(gòu)買的影響力已經(jīng)大于產(chǎn)品自身的影響。歐曼是中國(guó)重卡行業(yè)第一個(gè)明確提出終身服務(wù)理念的品牌，并且這一理念有眾多具體有利的措施作為支撐，服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施順應(yīng)了重卡消費(fèi)市場(chǎng)和中國(guó)重卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，且高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)三包法規(guī)定，向世界級(jí)的轎車品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊，真正解決了用戶在后期使用中面臨的幾大難題，在重卡行業(yè)中起到了標(biāo)桿帶頭作用，拉升了中國(guó)重卡行業(yè)服務(wù)的總體水平。其承諾內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)有行業(yè)現(xiàn)狀，從這個(gè)角度講，歐曼成為重卡行業(yè)發(fā)展的旗手，對(duì)行業(yè)的發(fā)展起到了拉動(dòng)作用。
福田歐曼推行的“5T”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，將全面提升歐曼的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是汽車服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著汽車保有量的增加，汽車后市場(chǎng)的蛋糕越來(lái)越大，歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的推出，將重卡品牌間的競(jìng)爭(zhēng)從低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面提升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的良性軌道。歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)也是重卡行業(yè)第一個(gè)世界級(jí)甚至超越世界級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平的提升，同時(shí)也呼吁企業(yè)以服務(wù)加速中國(guó)汽車工業(yè)與世界汽車工業(yè)的全面接軌，這將是中國(guó)的汽車工業(yè)由大變強(qiáng)的一個(gè)標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)。
