12月28日，東風(fēng)股份遠(yuǎn)程專家診斷中心在武漢正式揭牌。東風(fēng)股份總經(jīng)理盧鋒、副總經(jīng)理劉耀平等共同為專家診斷中心揭牌。標(biāo)志著東風(fēng)股份技術(shù)支援體系的進(jìn)一步完善，為輕卡行業(yè)服務(wù)推出了一個(gè)全新的模式，為東風(fēng)輕卡市場(chǎng)美譽(yù)度的提升提供了強(qiáng)有力的支撐，必將成為輕卡行業(yè)服務(wù)的一個(gè)新標(biāo)桿。
據(jù)了解，東風(fēng)股份專家診斷中心的運(yùn)營(yíng)模式初步設(shè)定為三級(jí)診斷體系，即以服務(wù)工程師為主體的日常診斷和以中級(jí)或高級(jí)工程師為主體的集中坐診與聯(lián)合會(huì)診。所有專家將集中應(yīng)診，對(duì)整車、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)和電器類問(wèn)題進(jìn)行全面診斷分析。同時(shí)，專家診斷中心將與保險(xiǎn)理賠結(jié)合，為保險(xiǎn)公司服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)理賠查勘提供有力支撐，進(jìn)一步提升服務(wù)的時(shí)效性。
據(jù)悉,東風(fēng)股份相關(guān)技術(shù)人員歷時(shí)20多天，通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)程技術(shù)保障體系中“主機(jī)部分、傳輸部分、監(jiān)控中心、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、展示電視、控制電腦”等硬件及軟件進(jìn)行安裝調(diào)試后，使該診斷中心能快速與各服務(wù)站維修現(xiàn)場(chǎng)以語(yǔ)音通話、視頻切換、錄像存儲(chǔ)、照片拍攝等方式遠(yuǎn)程獲取車輛故障信息后，利用公司各類專家人才資源，適時(shí)處理客戶車輛疑難問(wèn)題，并為市場(chǎng)品情分析及改善提供及時(shí)可靠的依據(jù)。
東風(fēng)股份總經(jīng)理盧鋒表示，2011年是東風(fēng)股份網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的元年。“1＋N”網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式、集成化多功能機(jī)動(dòng)服務(wù)車、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、兄弟俱樂(lè)部“24小時(shí)到達(dá)、48小時(shí)修復(fù)”的“真善美”服務(wù)承諾等創(chuàng)新方式的試點(diǎn)已經(jīng)完成。2012年1月1日，公司將全面開(kāi)通維修服務(wù)遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)；3月將開(kāi)通面向客戶的車輛在途實(shí)況查詢；上半年將完成保險(xiǎn)遠(yuǎn)程理賠體系，多方位地實(shí)現(xiàn)客戶易購(gòu)、易行等全周期服務(wù)，為客戶創(chuàng)造便捷與價(jià)值。
