在市場(chǎng)銷(xiāo)售總部，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)科就是東風(fēng)商用車(chē)銷(xiāo)售前沿的綠色窗口，承擔(dān)著東風(fēng)商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的重要職能。近年來(lái)，黃珊與同事們針對(duì)自提車(chē)管理中的薄弱環(huán)節(jié)主動(dòng)自查自糾，認(rèn)真總結(jié)了其中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。那么，如何加強(qiáng)自提車(chē)輛中的監(jiān)察與管控呢？一直是長(zhǎng)期困擾在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中的一大難題。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的上下探索，他們開(kāi)始實(shí)施新的《自提車(chē)業(yè)務(wù)管理辦法》，創(chuàng)新性地提出了“取消事前返利、過(guò)程管控、事后檢核、無(wú)誤兌付”的操作模式，加強(qiáng)和細(xì)化了自提車(chē)業(yè)務(wù)流程，明確屬地銷(xiāo)售的相關(guān)規(guī)定，以減少銷(xiāo)售中自提車(chē)的比例。２００７年，自提車(chē)較上年下降６９．５９％。同時(shí)，黃珊還組織成立了自提車(chē)業(yè)務(wù)評(píng)審小組，使自提車(chē)的管理步入正軌，有效地維護(hù)了銷(xiāo)售市場(chǎng)的秩序，并大大降低了銷(xiāo)售費(fèi)用，為公司節(jié)約了一大筆營(yíng)業(yè)性開(kāi)支費(fèi)用。
與此同時(shí)，黃珊還應(yīng)用經(jīng)濟(jì)杠桿，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控車(chē)風(fēng)險(xiǎn)的管控。她知道，監(jiān)控車(chē)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)性較大的業(yè)務(wù)，資源前置的數(shù)量每年都在不斷遞增。這項(xiàng)業(yè)務(wù)在極大支撐銷(xiāo)售的同時(shí)，也蘊(yùn)涵著很大的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)監(jiān)控車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的特點(diǎn)，黃珊果斷地對(duì)其管理模式進(jìn)行了變革：首先，對(duì)監(jiān)控車(chē)采取動(dòng)態(tài)評(píng)審、季度調(diào)整管控方式，成立監(jiān)控評(píng)審委員會(huì)，每個(gè)季度對(duì)網(wǎng)員單位監(jiān)控車(chē)運(yùn)營(yíng)情況綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和信譽(yù)等級(jí)對(duì)執(zhí)行監(jiān)控車(chē)業(yè)務(wù)的單位實(shí)行優(yōu)勝劣汰，額度浮動(dòng)調(diào)整。這些措施實(shí)施后，使監(jiān)控車(chē)業(yè)務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、流程化，有效規(guī)避、降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；其次，創(chuàng)造性地推出了監(jiān)控車(chē)合格證銀行托管業(yè)務(wù)、抵押擔(dān)保業(yè)務(wù)、保證擔(dān)保業(yè)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)控制模式，在全網(wǎng)成員中開(kāi)展，運(yùn)用法律措施規(guī)避監(jiān)控車(chē)風(fēng)險(xiǎn)，有效降低了公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，他們還采用了經(jīng)濟(jì)調(diào)控的方式，將“完全成本”概念貫徹到監(jiān)控車(chē)的實(shí)際管理過(guò)程中，對(duì)超期監(jiān)控車(chē)、一次性監(jiān)控車(chē)收取資金占用費(fèi)。不久，監(jiān)控車(chē)業(yè)務(wù)資金占用費(fèi)不僅足額到位，還使其超期率同比下降了４０％，為該公司降低運(yùn)營(yíng)成本作出了貢獻(xiàn)。
２００７年，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)科累計(jì)投放監(jiān)控車(chē)４６０９６輛，監(jiān)控車(chē)支持率始終控制在４５％左右的安全范圍內(nèi)，全年無(wú)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
２００７年，ＳＡＰ系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一年的上線(xiàn)運(yùn)行，各項(xiàng)功能趨于穩(wěn)定，相關(guān)流程也逐步完善。在此基礎(chǔ)上，黃珊與伙伴們根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)ＳＡＰ系統(tǒng)的合理性應(yīng)用又作了進(jìn)一步優(yōu)化，并創(chuàng)制了幾種相關(guān)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售報(bào)表，以便及時(shí)反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。隨后，他們還針對(duì)操作細(xì)節(jié)，逐步優(yōu)化了監(jiān)控車(chē)銷(xiāo)賬的操作流程，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)操作更加簡(jiǎn)捷，降低誤操作率。
在銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，黃珊與大家攜手，又對(duì)所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程重新梳理了一遍，并進(jìn)一步作了修訂和完善。他們結(jié)合ＳＡＰ系統(tǒng)的實(shí)際操作特點(diǎn)，又制定、編制了新的業(yè)務(wù)流程。２００７年底，一整套全新的銷(xiāo)售管理規(guī)程浮出水面，它涉及了監(jiān)控車(chē)業(yè)務(wù)流程、管控辦法、業(yè)務(wù)操作流程、銷(xiāo)售合同管理、銷(xiāo)售臺(tái)賬管理等方面，內(nèi)容詳實(shí)、全面，為提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)科的管理水平、工作不斷創(chuàng)新以及員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，提供了有效的保證。
在市場(chǎng)預(yù)測(cè)方面，黃珊還通過(guò)資金落實(shí)、商務(wù)政策執(zhí)行、終端出庫(kù)、資源前置等因素的綜合分析提出明確的意見(jiàn)，以引導(dǎo)各個(gè)區(qū)域提升銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率，強(qiáng)化總部管控力度，確保行銷(xiāo)政策的貫徹落實(shí)。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)科是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，與儲(chǔ)運(yùn)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)緊密相關(guān)。在日常事務(wù)中，黃珊十分重視團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，積極配合相關(guān)業(yè)務(wù)科室，全力推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。
在東風(fēng)商用車(chē)實(shí)物電子掃描系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，黃珊為了配合物流管理部門(mén)的工作，安排專(zhuān)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行培訓(xùn)，使該系統(tǒng)順利在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中得到了充分的運(yùn)用和推廣，為總部迅速、準(zhǔn)確、完整地獲得對(duì)社會(huì)庫(kù)存車(chē)輛、監(jiān)控車(chē)渠道庫(kù)存、終端銷(xiāo)售等第一手資料，提供了技術(shù)保障和系統(tǒng)支持，豐富和完善了整個(gè)東風(fēng)商用車(chē)的銷(xiāo)售信息網(wǎng)絡(luò)。
為了配合財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)員單位信用評(píng)價(jià)，使信用評(píng)價(jià)體系貫穿在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作中，黃珊率領(lǐng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管控與規(guī)避，還積極推進(jìn)天龍、大力神新品銷(xiāo)售評(píng)審工作的開(kāi)展。針對(duì)試運(yùn)行中的情況波動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行歸納和分析，并在第一時(shí)間將問(wèn)題點(diǎn)和動(dòng)態(tài)信息反饋到相關(guān)部門(mén)，使新品銷(xiāo)售得以順利進(jìn)展。
關(guān)愛(ài)員工，關(guān)注他們的家庭生活，切實(shí)為他們排憂(yōu)解難，是黃珊做好工作的重要視點(diǎn)。
有一次，科里有位員工的母親身患重病，她慷慨解囊給予幫助，感動(dòng)了這位同事和家屬。在她的愛(ài)心感召下，科里的同事們也紛紛“添柴加火”，讓點(diǎn)點(diǎn)充滿(mǎn)溫馨的愛(ài)心捐款幫助自己的伙伴度過(guò)了一時(shí)的生活困境。
在商用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售總部，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)科的人員結(jié)構(gòu)比較特殊：全科１０名員工中，就有８名是女員工，真的頂起了一大半邊的天！對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如何帶好這樣一支團(tuán)隊(duì)，的確不是輕而易舉之事。對(duì)此，黃珊十分注重科務(wù)公開(kāi)，利用晨會(huì)及時(shí)向大家傳遞最新的經(jīng)營(yíng)信息、東風(fēng)商用車(chē)公司及市場(chǎng)銷(xiāo)售總部的營(yíng)銷(xiāo)策略及運(yùn)行方案，組織學(xué)習(xí)《員工精神》、《執(zhí)行力》、《營(yíng)銷(xiāo)新理念》以及新品推介等有關(guān)知識(shí)，不斷提升全員的工作能力與業(yè)務(wù)水平。２００７年，有三名員工通過(guò)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)科的學(xué)習(xí)與工作，走上了新的工作崗位。
同時(shí)，黃珊還十分重視對(duì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理和培訓(xùn)。２００７年科內(nèi)２名員工得到網(wǎng)員單位書(shū)面表?yè)P(yáng)與電話(huà)表?yè)P(yáng)，網(wǎng)絡(luò)成員的滿(mǎn)意率較高，為東風(fēng)商用車(chē)陽(yáng)光服務(wù)樹(shù)立了榜樣；對(duì)員工加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)技能和職業(yè)化培訓(xùn)。在市場(chǎng)銷(xiāo)售總部２００７年員工職業(yè)技能競(jìng)賽中，科內(nèi)３名員工分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
綠色，象征著生命，孕育著希望。而黃珊對(duì)工作既認(rèn)真負(fù)責(zé)，又嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，并以嚴(yán)明的紀(jì)律，果敢的辦事作風(fēng)，贏得了大家的信任。如今，她正協(xié)同自己的團(tuán)隊(duì)一道，為東風(fēng)汽車(chē)事業(yè)的不斷發(fā)展、壯大，鋪就明天的綠色通道。
