早在今年7月底就曾聽(tīng)聯(lián)合卡車經(jīng)銷商說(shuō)廠家推出了一項(xiàng)"超級(jí)售后政策"。近日，聯(lián)合卡車營(yíng)銷公司副總經(jīng)理張志國(guó)表示：針對(duì)公司旗下K金版LNG重卡產(chǎn)品提供"36個(gè)月36萬(wàn)公里先到先行"的超級(jí)售后服務(wù)政策。
超級(jí)政策引領(lǐng)中國(guó)重卡品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)張志國(guó)介紹，此項(xiàng)針對(duì)聯(lián)合卡車K金版LNG重卡產(chǎn)品的超級(jí)售后政策目前正在根據(jù)各省區(qū)服務(wù)的實(shí)際情況在全國(guó)逐步展開(kāi)。主要的服務(wù)政策包括以下內(nèi)容：
發(fā)動(dòng)機(jī)部分：自購(gòu)車之日起一年內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體內(nèi)出現(xiàn)任何一項(xiàng)故障，給予更換總成；發(fā)動(dòng)機(jī)維修施行先到先行的服務(wù)政策，最長(zhǎng)保修36個(gè)月或36萬(wàn)公里；
傳動(dòng)系統(tǒng)：自購(gòu)車之日起一年內(nèi)，變速箱殼體內(nèi)出現(xiàn)任何一項(xiàng)故障，給予更換總成；后橋出現(xiàn)主減、橋殼問(wèn)題，給予更換總成。
底盤(pán)部分：自購(gòu)車之日起一年內(nèi)，大梁出現(xiàn)斷裂、變形，給予退車（購(gòu)置稅）或更換整車；
維修超時(shí)：按照聯(lián)合卡車的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，對(duì)服務(wù)超時(shí)的車輛給予300元/天的誤工補(bǔ)償。
如此長(zhǎng)的保修周期以及質(zhì)保政策，在國(guó)內(nèi)重卡品牌中的最高標(biāo)準(zhǔn)。張志國(guó)表示：執(zhí)行這個(gè)服務(wù)政策首先體現(xiàn)的是聯(lián)合卡車對(duì)客戶的一種責(zé)任，感謝廣大客戶對(duì)聯(lián)合卡車一貫的支持和幫助。其次，正是高品質(zhì)產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的信心才使得聯(lián)合卡車敢給出這樣的保障，聯(lián)合卡車不僅在宣傳口號(hào)上發(fā)出最強(qiáng)音，更會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明我們可以做到國(guó)內(nèi)最好。
超強(qiáng)實(shí)力給與企業(yè)超強(qiáng)信心
對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、底盤(pán)施行一年內(nèi)故障即更換總成的做法在卡車行業(yè)很少見(jiàn)，能夠說(shuō)出這樣的口號(hào)更要對(duì)自己有十足的把握才行。俗話說(shuō)得好，沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活。張志國(guó)通過(guò)產(chǎn)品制造以及售后服務(wù)兩個(gè)方面向記者表達(dá)了企業(yè)信心。
隨著環(huán)境問(wèn)題的日益加劇，商用車排放標(biāo)準(zhǔn)更是一再升級(jí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)高端LNG物流車存在著較高需求。基于這一需求聯(lián)合卡車開(kāi)發(fā)出K金版LNG系列產(chǎn)品。
聯(lián)合卡車K金版產(chǎn)品從研發(fā)到下線經(jīng)過(guò)了極其嚴(yán)格的測(cè)試與調(diào)整，從發(fā)動(dòng)機(jī)到各零部件更是采用國(guó)內(nèi)最高配置。
發(fā)動(dòng)機(jī)采用聯(lián)合動(dòng)力6K13N發(fā)動(dòng)機(jī)，以6K系列產(chǎn)品平臺(tái)為基礎(chǔ)，研制的12.939升K13發(fā)動(dòng)機(jī)是目前國(guó)內(nèi)真正的13L發(fā)動(dòng)機(jī)；其功率覆蓋380-440馬力，扭矩更可達(dá)到1880N.m。低至185g/kwh的優(yōu)化氣耗區(qū)間更為整車的環(huán)保型經(jīng)濟(jì)型保駕護(hù)航；其中B10（軸承）壽命達(dá)百萬(wàn)公里；采用皆可博制動(dòng)系統(tǒng)；不僅為用戶預(yù)留AMT接口發(fā)動(dòng)機(jī)本身更可執(zhí)行定速巡航功能。
變速箱選取國(guó)內(nèi)老牌產(chǎn)品法士特變速箱，歷經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)，持久可靠；后橋采用蓬翔車橋，不僅重量輕，承載力更強(qiáng)。整車大梁采用高強(qiáng)度鋼，輥壓制模一次成型。
"自2013年5月產(chǎn)品下線至今400臺(tái)產(chǎn)品訂單中，用戶使用狀況良好，無(wú)一不良記錄。"張志國(guó)表示如此高的車輛保障率讓企業(yè)對(duì)產(chǎn)品有著十足信心。
在售后上：作為一個(gè)成立僅四年的企業(yè)，聯(lián)合卡車目前在全國(guó)擁有484家服務(wù)站，配備1個(gè)配件總庫(kù)，5家區(qū)域中心庫(kù)，18家省區(qū)周轉(zhuǎn)配件庫(kù)。
在完善的配件供應(yīng)體系下，限時(shí)服務(wù)政策更為服務(wù)質(zhì)量提供了保障。在站內(nèi)維修時(shí)用戶到服務(wù)站修車等候時(shí)間不超過(guò)0.5小時(shí)，簡(jiǎn)單故障2小時(shí)內(nèi)解決，一般故障6小時(shí)內(nèi)解決，重大故障24小時(shí)內(nèi)解決，特大故障2天內(nèi)解決。
對(duì)于外出服務(wù)承諾，客戶報(bào)修后，1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并及時(shí)向客戶反饋；派工后市內(nèi)2小時(shí)，100公里內(nèi)4小時(shí)，300公里以內(nèi)24小時(shí)內(nèi)必須到位服務(wù)（除特殊地區(qū)，比如無(wú)手機(jī)信號(hào)、交通不便等地區(qū))。
除此之外，聯(lián)合卡車的駐點(diǎn)服務(wù)也是一大特色，為服務(wù)集團(tuán)客戶或大客戶聯(lián)合卡車會(huì)排出工程師提供駐點(diǎn)服務(wù)，最長(zhǎng)駐點(diǎn)期限2個(gè)月。
產(chǎn)品和服務(wù)兩把利劍在手，"36個(gè)月36萬(wàn)公里"保修政策也就并非信口開(kāi)河。而近期推出的聯(lián)合通車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更為這一政策提供了保駕護(hù)航的砝碼。
聯(lián)合通車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完善卡車用戶服務(wù)
俗話講：沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活。高性能的產(chǎn)品質(zhì)量以及高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓聯(lián)合卡車的用戶無(wú)后顧之憂，如果將這兩部分的信息以及聯(lián)合卡車與用戶的日常數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，那就可以實(shí)現(xiàn)將服務(wù)融合到與用戶時(shí)時(shí)相伴的效果。
在2013年8月21日聯(lián)合卡車發(fā)布"聯(lián)合卡車聯(lián)合通車輛管理系統(tǒng)"，此舉標(biāo)志著聯(lián)合卡車"高端智能化重卡未來(lái)的開(kāi)啟"。據(jù)聯(lián)合卡車營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)王際表介紹：聯(lián)合通通過(guò)整車電子技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，整合公司、服務(wù)站資源，達(dá)到坐在辦公室里和在千里之外的車上看到、用到同樣的數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的解析和分析、保存，為后期集瑞智能服務(wù)型應(yīng)用提供基礎(chǔ)平臺(tái)。
聯(lián)合通所囊括的：技術(shù)數(shù)據(jù)通、遠(yuǎn)程診斷通、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通、金融服務(wù)通、車隊(duì)管理通五大職能為用戶日常運(yùn)營(yíng)提供了直觀的參考與幫助，這也為聯(lián)合卡車服務(wù)高端物流市場(chǎng)增加又一利器。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示在制造高端重卡、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)立一流品牌的戰(zhàn)略指引下，聯(lián)合卡車根據(jù)現(xiàn)有平臺(tái)和基礎(chǔ)上，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)不斷提升，在未來(lái)將成為更多用戶致富路上值得信賴的好伙伴。
