柴油機(jī)國(guó)四的到來(lái)預(yù)示著發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的又一次革命。據(jù)國(guó)家工信部發(fā)布第27號(hào)公告，規(guī)定2014年12月31日廢止適用于國(guó)家第三階段汽車排放標(biāo)準(zhǔn)柴油車產(chǎn)品《公告》，2015年1月1日起國(guó)三柴油車產(chǎn)品將不得銷售。在國(guó)四排放升級(jí)這一背景之下，一汽錫柴推出康威4DW、4DX國(guó)四系列產(chǎn)品，以全新的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和售后服務(wù)保障搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，引領(lǐng)國(guó)四輕卡領(lǐng)域新潮流。
成熟技術(shù)打造國(guó)四節(jié)油先鋒
國(guó)四的升級(jí)帶動(dòng)各整車廠對(duì)國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的需求。一汽錫柴康威系列4DW、4DX產(chǎn)品依托和移植了大功率產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)技術(shù)、生產(chǎn)手段、質(zhì)量控制等體系，以動(dòng)力性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)勢(shì)受到用戶的認(rèn)可和整車廠的信賴。據(jù)了解，1-9月份，康威國(guó)四機(jī)在12家主要輕型配套廠家的份額提升了2.7%，在一汽紅塔、時(shí)風(fēng)集團(tuán)產(chǎn)品的配裝量中占據(jù)重要比例。
康威產(chǎn)品制勝市場(chǎng)的原因在哪里呢?其一，經(jīng)濟(jì)省油，康威產(chǎn)品采用電控高壓共軌系統(tǒng)，燃燒更充分;技術(shù)領(lǐng)先的自主研發(fā)設(shè)計(jì)使得燃燒更徹底，更省油;EGR技術(shù)產(chǎn)品不需后處理噴射系統(tǒng)，購(gòu)置成本低，使用、維護(hù)更經(jīng)濟(jì);整車動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)仿真軟件，對(duì)整車匹配進(jìn)行計(jì)算、分析和優(yōu)化，動(dòng)力匹配最優(yōu)、整車綜合經(jīng)濟(jì)性更好。其二，高可靠性，優(yōu)化設(shè)計(jì)、提升機(jī)體、缸蓋強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)整機(jī)B10壽命20萬(wàn)公里的可靠質(zhì)量。其三，廣泛的適應(yīng)性，氣剎、油剎供選擇、整車升級(jí)適應(yīng)性強(qiáng)，對(duì)不同行業(yè)及專用需求適應(yīng)性也較強(qiáng)。
在成熟的技術(shù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，一汽錫柴康威抓住國(guó)四這一時(shí)機(jī)，以低油耗的特點(diǎn)立足市場(chǎng)。據(jù)了解，康威4DW(490)國(guó)四機(jī)扭矩高達(dá)220Nm，比國(guó)三機(jī)高30%;扭矩更大，動(dòng)力更強(qiáng)勁，匹配錫柴國(guó)四機(jī)的車輛承載性更好，帶給用戶的收益也更高。以康威4DW(490)國(guó)四機(jī)為例，標(biāo)載時(shí)，其綜合油耗較國(guó)三機(jī)省5.8%，每百公里節(jié)省0.67升，按用戶每年行駛6萬(wàn)公里計(jì)算，每年可為用戶節(jié)省油費(fèi)3000元左右。同時(shí)，康威4DX(SCR)以其獨(dú)特技術(shù)也實(shí)現(xiàn)省油特點(diǎn)且不挑油。以康威4DX(4102)國(guó)四機(jī)為例，其綜合油耗較競(jìng)品省4.3%，每百公里節(jié)省0.8升，按用戶每年行駛6萬(wàn)公里計(jì)算，每年可為用戶節(jié)省油費(fèi)3600元左右。不難看出，康威系列產(chǎn)品優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)性將為用戶帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
完備服務(wù)助力輕型車升級(jí)
實(shí)現(xiàn)商用車的順利升級(jí)離不開(kāi)售后服務(wù)的強(qiáng)有力支持。一汽錫柴在布局康威系列產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配件體系方面做足了功課。
在整車廠紛紛為國(guó)四厲兵秣馬的時(shí)刻，擁“網(wǎng)”直前的錫柴康威國(guó)四產(chǎn)品在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上搶占先機(jī)，以其密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、先進(jìn)的培訓(xùn)體系、精湛的維修能力直面國(guó)四用戶。據(jù)了解，錫柴全國(guó)擁有1000多家服務(wù)站具有8年以上電控發(fā)動(dòng)機(jī)的維修經(jīng)驗(yàn)，比其他國(guó)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)品牌具有無(wú)可比擬的維修技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，康威4DW、4DX兩個(gè)系列擁有同一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。終端服務(wù)站的建設(shè)是重中之重。一汽錫柴在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面對(duì)服務(wù)站有嚴(yán)格的建站要求：與錫柴區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不沖突;具備二級(jí)以上的維修資質(zhì);具備必要的維修工具和設(shè)備;儲(chǔ)備一定的服務(wù)配件;具備國(guó)四維修能力的優(yōu)先建站。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)站建設(shè)保證了錫柴康威服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的良性發(fā)展。
當(dāng)維修行業(yè)發(fā)展到機(jī)電一體的電控時(shí)代，維修人員不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、正規(guī)的培訓(xùn)，是無(wú)法勝任服務(wù)工作的。在維修人員的培訓(xùn)體系方面，一汽錫柴通過(guò)培訓(xùn)PPT課件、視頻教材以及電控指導(dǎo)手冊(cè)等科學(xué)培訓(xùn)軟件，將理論知識(shí)與實(shí)踐技巧相結(jié)合，來(lái)提升學(xué)員的技術(shù)學(xué)習(xí)。2014年無(wú)錫實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)始投入使用，通過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝實(shí)訓(xùn)、電控系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)等多種課程來(lái)更為直觀的提升學(xué)員的國(guó)四服務(wù)實(shí)踐能力。此外，錫柴提供完備的服務(wù)工具來(lái)提高故障判斷的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保障服務(wù)維修質(zhì)量;同時(shí)，錫柴廠開(kāi)展廠內(nèi)一級(jí)培訓(xùn)結(jié)合區(qū)域內(nèi)的二級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)模式。并通過(guò)嚴(yán)格的考核，測(cè)試學(xué)員的培訓(xùn)情況，在經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)以及服務(wù)站有一定的實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)后，錫柴廠組織跟蹤測(cè)評(píng)，一方面檢驗(yàn)服務(wù)站的國(guó)四服務(wù)能力，另一方面現(xiàn)場(chǎng)對(duì)服務(wù)站進(jìn)一步指導(dǎo)，確保服務(wù)站人員能夠把國(guó)四維修技能學(xué)精學(xué)透，持續(xù)提升服務(wù)站服務(wù)能力。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截止2014年9月底，已完成國(guó)四培訓(xùn)班69期，累計(jì)培訓(xùn)1660人。截止9月底，區(qū)域內(nèi)自行組織的二級(jí)培訓(xùn)共完成561次，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)萬(wàn)人次。
配件供應(yīng)是保障服務(wù)的重要支持力量。一汽錫柴以其健全的配件網(wǎng)絡(luò)、充足的配件儲(chǔ)備、優(yōu)惠的配件價(jià)格為康威系列產(chǎn)品的推廣做了有力的鋪墊。為保障國(guó)四用戶行車無(wú)憂，錫柴全國(guó)27個(gè)中心庫(kù)，每個(gè)中心庫(kù)儲(chǔ)備噴油泵、噴油器、ECU、高壓油軌等國(guó)四專用配件2-3臺(tái)套，保證每庫(kù)必備國(guó)四專用件;錫柴每月收集各整車廠的國(guó)四康威機(jī)銷售流向，在整車到達(dá)經(jīng)銷商的同時(shí)，錫柴國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)配件也儲(chǔ)備到相應(yīng)的中心庫(kù)，保證車到件到。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2014年9月底，康威配件儲(chǔ)備4950萬(wàn)元，其中康威國(guó)四電控配件3100萬(wàn)元，其他專用配件500萬(wàn)元。同時(shí)，錫柴保證其國(guó)四配件基本不漲價(jià)，在國(guó)四推廣上讓利用戶，大大降低用戶的使用維護(hù)成本。
在配件儲(chǔ)備充足和價(jià)格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，錫柴全國(guó)設(shè)立的27家自控配件中心庫(kù)、92家專營(yíng)店、70家特約經(jīng)銷部和1000多家國(guó)四服務(wù)站，以完善的配件分銷網(wǎng)絡(luò)，通暢的配件供應(yīng)渠道全面滿足用戶國(guó)四配件需求。
從國(guó)三到國(guó)四的過(guò)渡，不管是廠家的技術(shù)服務(wù)還是用戶的終端認(rèn)可上都需要一段時(shí)間的磨合，才能打造一個(gè)完美的生產(chǎn)、推廣和使用經(jīng)濟(jì)體系。經(jīng)過(guò)八年的摸索、學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，錫柴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全成熟，目前已輕松支撐起50多萬(wàn)臺(tái)國(guó)三電控發(fā)動(dòng)機(jī)和4萬(wàn)多臺(tái)國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)的正常運(yùn)行，以服務(wù)為支撐的康威精品必將借勢(shì)引領(lǐng)國(guó)四新潮流的發(fā)展。
