東風康明斯發(fā)動機有限公司完成在北京的國四車輛第二次電控發(fā)動機免費保養(yǎng)。在第29屆北京奧運會的服務車輛中，共有1000多輛車配裝了東風康明斯發(fā)動機，為此東風康明斯制定了以“更快的時效、更高的品質、更強的保障”為目標的奧運車輛服務保障辦法。
今年年初，東風康明斯成立了奧運北京服務團隊，由營銷公司總經(jīng)理劉斌擔任總指揮。3月初，東風康明斯營銷公司的服務工程師走訪有關客戶，統(tǒng)計匯總北京參加奧運服務的車輛。5月底，公司根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對參加奧運服務的車輛進行“建檔服務”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一機一檔，使相關服務站和服務人員可以隨時查詢到發(fā)動機配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護和維修等信息。公司針對服務奧運車輛，制定了維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結算費用傾斜、設專職服務調(diào)度工程師跟蹤協(xié)調(diào)等服務舉措，服務時效性有了剛性保障。為保障奧運服務車輛完好率，東風康明斯專門在北京購置了達國四排放水平的電控服務車輛，同時租訂了一輛當?shù)剀囕v作為奧運服務備用車輛，并匹配了電控服務專用工具。在總結和借鑒以往經(jīng)驗的基礎上，東風康明斯為所有服務奧運車輛的電控發(fā)動機進行了兩次免費的維護、檢查作業(yè)內(nèi)容的服務。
此外，奧運期間，東風康明斯還在北京設立了商務中心，開設了東風康明斯奧運服務熱線，服務中心24小時響應客戶發(fā)動機方面的服務需求。
