如今，生產(chǎn)型制造的利潤空間越來越小，而服務(wù)在制造過程中所占的比重越來越大。為適應(yīng)重卡制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分布的變化，以陜汽為代表的重卡企業(yè)正在從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。
據(jù)了解，目前制造業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)出一系列新的特點(diǎn)和趨勢，尤其是在信息技術(shù)應(yīng)用日益廣泛和深入的背景下，全球制造業(yè)正在從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。中國提出加快推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，這一融合的基礎(chǔ)是產(chǎn)業(yè)融合，產(chǎn)業(yè)融合的關(guān)鍵是制造業(yè)崛起，制造業(yè)崛起的標(biāo)志是從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變。
服務(wù)型制造是產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化、專業(yè)化高度發(fā)展的結(jié)果，也得益于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和以客戶為主導(dǎo)的時(shí)代的來臨?？萍妓降目焖偬岣哂绕涫切畔⒓夹g(shù)的迅猛發(fā)展，使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合更為容易；客戶不僅希望購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更希望獲得高水平的服務(wù)或整體解決方案。在這種背景下，“服務(wù)型制造”已成為全球制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢。
汽車行業(yè)也是如此。長期以來，中國處于世界制造業(yè)價(jià)值鏈的低端，汽車產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、金融等專業(yè)服務(wù)發(fā)展速度慢、規(guī)模小、水平低、成本高、服務(wù)模式落后，難以滿足先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的需求。顯然，從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，有助于推動(dòng)信息化與工業(yè)化的融合，實(shí)現(xiàn)汽車制造業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)微觀層面表現(xiàn)為制造企業(yè)日益向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，即單純制造過程已不再產(chǎn)生更多的附加值；研發(fā)、物流、營銷、融資、技術(shù)支持等服務(wù)環(huán)節(jié)在汽車等行業(yè)銷售收入和利潤中所占的比重越來越高。在產(chǎn)業(yè)層面表現(xiàn)為服務(wù)業(yè)不斷向制造業(yè)滲透，即以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式加快向基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，制造業(yè)競爭力越來越多地依賴于企業(yè)所提供的服務(wù)。
從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，對(duì)汽車等制造業(yè)企業(yè)發(fā)展來說，意義在于可以延伸價(jià)值鏈，能夠打造差異化的競爭優(yōu)勢；對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說，意義在于可延伸產(chǎn)業(yè)鏈，能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)；對(duì)城市發(fā)展來說，意義在于可推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，形成新的領(lǐng)先優(yōu)勢。
在汽車行業(yè)，以陜汽為代表的重卡生產(chǎn)企業(yè)正在實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，這將有助于推動(dòng)信息化與工業(yè)化的融合，實(shí)現(xiàn)我國重卡制造業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。據(jù)了解，經(jīng)過不斷的準(zhǔn)備，自2012年開始，陜汽4大舉措、5項(xiàng)工程、6F立體服務(wù)、8大優(yōu)勢以及“全價(jià)值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)全方位地服務(wù)于重卡用戶。這種用戶與服務(wù)站技術(shù)人員的第一時(shí)間溝通，并且在第一時(shí)間內(nèi)將實(shí)際應(yīng)用中的情況進(jìn)行反饋的形式，是陜汽為用戶配置的“貼身保鏢”，不僅“防身健體”，更讓用戶省心省力。
在市場上，消費(fèi)者看到的是陜汽不斷地為用戶打造精品的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)，默默耕耘在市場背后的服務(wù)力量同樣也讓用戶感到溫暖。以“授人以魚，不如授人以漁”的思想作為指導(dǎo)，陜汽將服務(wù)跟蹤變成服務(wù)指導(dǎo)，從汽車專業(yè)的維修到傳授專業(yè)的維修技巧，彰顯了陜汽重卡無形服務(wù)的正能量。
除了無形服務(wù)外，陜汽還為用戶配備了天行健車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、融資租賃解決方案等具有個(gè)性化的服務(wù)形式，再配合經(jīng)銷商、服務(wù)商、能源供應(yīng)商、物流企業(yè)進(jìn)行包括二手車服務(wù)在內(nèi)的全方位的綜合服務(wù)，使得陜汽的轉(zhuǎn)型升級(jí)化繭成蝶真正實(shí)現(xiàn)落地。
