“東風(fēng)商用車市場(chǎng)銷售總部為我公司量身定做、開通的‘綠色通道’切實(shí)為我們今后的長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛維護(hù)、維修工作解除了后顧之憂，讓我們?cè)俅胃惺艿綎|風(fēng)商用車‘專業(yè)、快捷、真情、信賴’的服務(wù)的宗旨。”4月10日，東風(fēng)商用車VIP客戶（內(nèi)蒙古九安喜順物流有限公司）綠色服務(wù)通道簽字儀式在襄樊舉行，九安喜順物流有限公司總監(jiān)楊乃存對(duì)東風(fēng)商用車的綠色通道服務(wù)發(fā)出如此感慨。
九安喜順物流有限公司是內(nèi)蒙古鄂爾多斯市一家新型物流企業(yè)，貨物來源主要是液化天然氣（LNG），運(yùn)輸路線為：烏審旗至榆林、西安、武漢、舟山等地，運(yùn)距單趟3500余公里。在了解到該公司業(yè)務(wù)的特殊性后，東風(fēng)商用車公司市場(chǎng)銷售總部主動(dòng)提出為其在全國(guó)建立綠色服務(wù)通道，并根據(jù)其運(yùn)送?；?，運(yùn)輸要求安全、快速的特點(diǎn)，量身定做了內(nèi)蒙-----浙江舟山一線的綠色服務(wù)通道。東風(fēng)商用車公司在客戶運(yùn)輸沿線選派了實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)站參與綠色服務(wù)通道的建設(shè)，在這條為九安喜順物流有限公司量身打造的第一條綠色服務(wù)通道上，該公司的車輛將享受到統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的維修質(zhì)量和其它特別關(guān)懷活動(dòng)，并且還將陸續(xù)為九安喜順物流有限公司開通到東北、華南等地的綠色服務(wù)通道。
楊乃存介紹，目前九安喜順物流有限公司有東風(fēng)商用車（東風(fēng)天龍）33輛，通過幾年的使用，他們對(duì)東風(fēng)商用車質(zhì)量、性能、節(jié)油、售后服務(wù)等方面都非常滿意，東風(fēng)商用車為其公司業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。他表示，公司預(yù)計(jì)在2009年底將再次購買60余輛東風(fēng)商用車。
為VIP客戶開辟綠色服務(wù)通道，體現(xiàn)了東風(fēng)商用車公司對(duì)VIP客戶的關(guān)懷，是為VIP客戶提供差異化服務(wù)的具體方案之一，也是提高東風(fēng)商用車產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力的保障工具，更是維系與集團(tuán)客戶建立長(zhǎng)期信賴關(guān)系的有力措施。
東風(fēng)商用車公司市場(chǎng)銷售總部總部長(zhǎng)顧建民介紹，綠色通道的開通，首先可為客戶減少維修使用成本，縮短維修時(shí)間，提高運(yùn)輸效率；第二，可以提高服務(wù)站入廠臺(tái)次，促進(jìn)提升維修能力和服務(wù)水平；第三，對(duì)東風(fēng)商用車公司來說，增進(jìn)了與VIP客戶之間的友誼，提升了客戶滿意度可以將VIP客戶培養(yǎng)成東風(fēng)商用車的忠誠(chéng)客戶，是一個(gè)“三贏”方案。顧建民表示，綠色通道在為VIP客戶提供產(chǎn)品維修保養(yǎng)等基本服務(wù)的同時(shí)，還增加了停車、住宿、貨運(yùn)、結(jié)算等增值服務(wù)，充分保證了客戶在行駛過程中的安全感與舒適感。顧建民說，東風(fēng)商用車近年來一直致力于營(yíng)銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，其核心是更好地開發(fā)客戶需要的產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)、完整的服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)“物流天下、服務(wù)天下、結(jié)算天下”。
市場(chǎng)銷售總部服務(wù)保障部部長(zhǎng)李必強(qiáng)告訴記者，市場(chǎng)銷售總部還將為更多的VIP客戶開通綠色服務(wù)通道，希望所有的東風(fēng)服務(wù)站都能參與進(jìn)來，真正形成各自的服務(wù)通道體系，相互產(chǎn)生拉動(dòng)，形成縱橫交錯(cuò)的服務(wù)通道網(wǎng)，讓東風(fēng)商用車用戶放心、省心、順心。
