2011年11月23日，東風股份第三屆服務(wù)技能大比武決賽暨頒獎儀式在武漢舉行。東風股份及東風裕隆汽車銷售有限公司負責人出席儀式并為獲得金、銀、銅獎的24名選手頒獎。
在當前市場行情下，服務(wù)已經(jīng)成為營銷的一個新突破口，要想贏得客戶信任和滿意必須依靠服務(wù)、要想持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展必須依靠服務(wù)。東風股份服務(wù)技能大比武，就是要把服務(wù)專家、服務(wù)骨干、服務(wù)能手選拔出來，提升全價值鏈服務(wù)能力、展示服務(wù)對客戶的價值、對營銷的價值。
近年來，在服務(wù)技能大比武、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、東風兄弟俱樂部、機動服務(wù)站等一系列服務(wù)舉措的推動下，東風股份正逐步將服務(wù)工作系統(tǒng)化、固定化，并不斷充實創(chuàng)新，使服務(wù)成為優(yōu)勢、使服務(wù)價值等到彰顯。因此，東風股份服務(wù)單位和服務(wù)人員通過積極提升服務(wù)綜合能力、彰顯服務(wù)價值，以服務(wù)客戶實現(xiàn)自身價值、促進企業(yè)發(fā)展。
面對汽車行業(yè)新形勢、新挑戰(zhàn)，東風股份全體服務(wù)人員在服務(wù)心態(tài)、服務(wù)能力、團結(jié)協(xié)作、學習思考上下功夫，具體而言就是，將服務(wù)做到用戶心里，用積極心態(tài)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度；扎實掌握技能，積極提升服務(wù)能力；注重協(xié)同作戰(zhàn)、注重團隊凝聚力建設(shè)，增強整體服務(wù)水平；主動認清形勢、學習思考，主動調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升整體服務(wù)水平。
據(jù)介紹，東風股份第三屆服務(wù)技能大比武歷時46天，分維修、接待、鑒定、備件等4個大項進行比賽，設(shè)置有“金牌鑒定員”、“金牌配件工程師”、“金扳手”、“金牌服務(wù)顧問”等獎項，共吸引了555名選手在互聯(lián)網(wǎng)上參加初賽，237人在5個賽區(qū)進行復賽，最終60名選手參加了決賽、24名選手獲得表彰。
在服務(wù)技能大賽現(xiàn)場，東風股份最新推出的輕卡新品東風銳鈴作為考核車型頗受關(guān)注。東風銳鈴是一款采用東風多利卡駕駛室、五十鈴動力體系、日產(chǎn)凱普斯達底盤技術(shù)打造的中高端輕卡產(chǎn)品，其外觀造型、內(nèi)飾及動力系統(tǒng)配置，超越市場上的同類產(chǎn)品，是輕卡中高端市場又一位強有力的競爭者。
從2011年國內(nèi)輕卡市場來看，經(jīng)濟型輕卡銷量下滑比較嚴重，中高端輕卡銷量比較平穩(wěn)。據(jù)悉，2012年，東風股份將在中高端輕卡市場投入更多資源。
東風股份將堅持運用先進管理理念和模式，持續(xù)提升制造、營銷能力以及企業(yè)管理水平，增強運營效率，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
