“以一流服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨域發(fā)展”是東風(fēng)柳汽在剛剛結(jié)束的2010年商用車營(yíng)銷年會(huì)上提出的營(yíng)銷理念。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是產(chǎn)品和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而提升服務(wù)水平則是強(qiáng)化品牌的制勝法寶。所以在2010年，東風(fēng)柳汽將下大力度去打造服務(wù)品質(zhì)工程，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)水平，這也是柳汽實(shí)施‘雙一工程’戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要工作。
有著40年汽車制造歷史的東風(fēng)柳汽，一直秉承“關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛(ài)每一部車”的企業(yè)人文理念。在2004年創(chuàng)立“陽(yáng)光在線”服務(wù)體系，以日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的CS—MAP評(píng)價(jià)服務(wù)體系，加強(qiáng)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與管控，同時(shí)不斷完善服務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，指導(dǎo)整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以協(xié)調(diào)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為用戶服務(wù)，確保服務(wù)效果始終如一、盡善盡美。
至今，東風(fēng)柳汽已經(jīng)在全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了商用車簽約服務(wù)站1200多家、平均服務(wù)半徑為60公里，形成了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備了全天候24小時(shí)外出服務(wù)的能力，故障求援平均到位時(shí)間控制在12小時(shí)以內(nèi)。同時(shí)，在配件服務(wù)上也實(shí)行24小時(shí)的供應(yīng)承諾；在偏遠(yuǎn)區(qū)域，開(kāi)辦服務(wù)站配件代理業(yè)務(wù)；節(jié)假日提供緊急服務(wù)綠色通道，協(xié)調(diào)周邊零部件供應(yīng)站點(diǎn)，確保備件能快速到達(dá)等多項(xiàng)服務(wù)措施，提升了東風(fēng)柳汽整個(gè)產(chǎn)品體系的服務(wù)水準(zhǔn)。
一直以來(lái)，柳汽對(duì)服務(wù)有著自己的獨(dú)到理解，柳汽認(rèn)為服務(wù)不僅僅是出現(xiàn)問(wèn)題就到現(xiàn)場(chǎng)修車這么簡(jiǎn)單，而是為用戶提供一整套的購(gòu)車、用車、服務(wù)和培訓(xùn)的解決方案，減少用戶的使用成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，完成用戶的利潤(rùn)目標(biāo)，提升用戶價(jià)值，將用戶價(jià)值最大化，才能做到‘用戶滿意’”?；蛟S正是這種處處為用戶切身利益著想的服務(wù)想法，造就了東風(fēng)柳汽如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，博得了廣大用戶的認(rèn)可。2009年柳汽整車銷量創(chuàng)歷史新高，突破5萬(wàn)輛大關(guān)，銷售收入超過(guò)70億元。
在2010年，柳汽將全力構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)工程，同時(shí)完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，最終實(shí)現(xiàn)“以一流服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨域發(fā)展”，柳汽將依照“一切為了用戶、一切方便用戶、一切服務(wù)于用戶”的服務(wù)方針，遵循“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，繼續(xù)加大服務(wù)力度、擴(kuò)大服務(wù)范圍、完善服務(wù)體系，深入踐行“服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)永在線”的“陽(yáng)光在線”服務(wù)理念，通過(guò)服務(wù)品質(zhì)工程的實(shí)施幫助柳汽的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)新的飛躍，繼而提升柳汽產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)贏得先機(jī)！
