日前，東風(fēng)朝柴公司2005年技術(shù)服務(wù)工作會(huì)議在朝陽(yáng)燕都國(guó)際酒店隆重召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地600余家服務(wù)站的代表歡聚一堂，共商朝柴2005年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)大計(jì)，并達(dá)成共識(shí)：繼續(xù)秉承“主動(dòng)、快速、有效”的服務(wù)方針和“全心全力，全程滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，以全方位、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升廣大客戶(hù)的認(rèn)知度、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，傾情打造朝柴營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌。
2004年，由于國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控的影響，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)波動(dòng)較大，出現(xiàn)了少有的低迷時(shí)期。東風(fēng)朝柴公司在加快新品研發(fā)、加大技改力度、加強(qiáng)管理創(chuàng)新的同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中全面實(shí)施“沸點(diǎn)計(jì)劃”，推出“三個(gè)一季”活動(dòng)（春風(fēng)行動(dòng)、夏日溫情、情系金秋）和“五個(gè)一百”工程，并提出了“全心全力，全程滿(mǎn)意”的全新服務(wù)理念，全國(guó)600余家服務(wù)站認(rèn)真落實(shí)，充分利用自己的豐富資源，全天候?yàn)橛脩?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，朝柴機(jī)客戶(hù)得到了有力的服務(wù)保障，有效助推朝柴產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保持較好的增長(zhǎng)。2004年銷(xiāo)售柴油機(jī)130092臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.58%，創(chuàng)下朝柴整機(jī)銷(xiāo)售歷史最高紀(jì)錄。
3月12日上午9點(diǎn)，主題大會(huì)在燕都國(guó)際酒店三樓會(huì)議廳舉行。朝柴銷(xiāo)售公司黨支部書(shū)記兼副經(jīng)理崔憲國(guó)主持會(huì)議，銷(xiāo)售公司副經(jīng)理于在宇作題為《加強(qiáng)管理，全面提升，再造朝柴服務(wù)新形象》的服務(wù)工作報(bào)告，回顧了朝柴2004年服務(wù)工作，并明確了2005年服務(wù)工作思路。2005年，朝柴公司的服務(wù)工作將緊緊依托CRM系統(tǒng)，圍繞如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度開(kāi)展工作，以汽車(chē)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、大用戶(hù)為主要關(guān)注對(duì)象，同時(shí)兼顧一般用戶(hù)，加大對(duì)辦事處、服務(wù)站服務(wù)人員培訓(xùn)力度，不斷提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)行有效、持續(xù)走訪(fǎng)、溝通服務(wù)活動(dòng)，力爭(zhēng)使客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合評(píng)價(jià)達(dá)到85%以上，并以此促進(jìn)整機(jī)及配件銷(xiāo)售。會(huì)上，技術(shù)中心曹曉峰處長(zhǎng)介紹了朝柴新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況，增強(qiáng)了與會(huì)代表的信心。
朝柴公司副總經(jīng)理兼銷(xiāo)售公司經(jīng)理趙海港作重要講話(huà)，明確了朝柴2005年及汽車(chē)后利潤(rùn)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作思路。2005年，朝柴圍繞140800臺(tái)的產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)，將信守“適應(yīng)、誠(chéng)信、品質(zhì)、超越”的企業(yè)精神，著力開(kāi)展“五個(gè)一百”工程、推進(jìn)CRM系統(tǒng)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸、拓展配件銷(xiāo)售渠道，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和新產(chǎn)品培訓(xùn)等重點(diǎn)工作。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)將通過(guò)廣泛的學(xué)習(xí)，形成明確的業(yè)務(wù)核心，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度；形成卓越的執(zhí)行力，把需要的人用在需要的崗位上，做好每一件事；形成優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，運(yùn)用工作藝術(shù)，帶領(lǐng)激勵(lì)員工為企業(yè)、為社會(huì)做出最大的貢獻(xiàn)，最終形成“高品質(zhì)動(dòng)力，朝陽(yáng)柴油機(jī)”的品牌力，以此來(lái)彰顯朝柴文化，實(shí)現(xiàn)朝柴營(yíng)銷(xiāo)思路的革故鼎新，使朝柴的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作盡善盡美。
3月12日晚上，在朝陽(yáng)人民會(huì)堂舉行了頒獎(jiǎng)晚會(huì)。朝柴藝術(shù)團(tuán)精心準(zhǔn)備了諸多精彩的節(jié)目，有歡快的舞蹈、動(dòng)情的歌聲，具有濃厚地方特色的古箏二重奏、二人轉(zhuǎn)表演，還有形式新穎活潑的音舞快板和服務(wù)站代表帶來(lái)的精彩表演等，博得了現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾的陣陣掌聲。晚會(huì)中間穿插進(jìn)行的頒獎(jiǎng)和抽獎(jiǎng)儀式，更將晚會(huì)推向了一個(gè)又一個(gè)高潮。
服務(wù)會(huì)期間，朝柴組織與會(huì)代表召開(kāi)了服務(wù)工作座談會(huì)，進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，分批參觀(guān)了朝柴生產(chǎn)線(xiàn)。同時(shí)與部分服務(wù)站進(jìn)行對(duì)帳、處理遺留問(wèn)題，為CRM上線(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。
此次服務(wù)會(huì)歷時(shí)7天，分兩批召開(kāi)。會(huì)議對(duì)大連汽車(chē)修配廠(chǎng)等156家先進(jìn)集體和147名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，其中客戶(hù)滿(mǎn)意信得過(guò)單位25家，優(yōu)秀服務(wù)商131家，優(yōu)秀管理標(biāo)兵68人，服務(wù)標(biāo)兵79人。
