“隨著中國汽車保有量的快速增長，目前中國汽車零配件售后服務(wù)市場正在悄然發(fā)生變化，這種變化不僅體現(xiàn)在商家的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)模式上，同時(shí)消費(fèi)者的自主意識也在不斷增強(qiáng)”，6月16日，在青島舉行的“中國汽車零配件售后服務(wù)市場發(fā)展趨勢”論壇上，米其林中國轎車及輕卡輪胎替換市場銷售及市場副總裁龍祺的看法得到了與會者的普遍認(rèn)同。專家們認(rèn)為，雖然目前4S店仍然是汽車售后服務(wù)市場的主流，但品牌化、專業(yè)化、便利化以及多樣化的服務(wù)模式將逐漸成為未來中國汽車零配件售后服務(wù)市場發(fā)展的必然方向。
據(jù)國內(nèi)一家調(diào)查公司日前公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，目前，國內(nèi)汽車消費(fèi)者對汽車及零配件的保養(yǎng)和維護(hù)意識不斷增強(qiáng)，對服務(wù)的品牌和專業(yè)化要求越來越高。調(diào)查中，超過82.8％的消費(fèi)者把服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)程度作為選擇服務(wù)提供商的第一標(biāo)準(zhǔn)，有69％的消費(fèi)者對維修網(wǎng)點(diǎn)的便利性以及服務(wù)的多樣性比較認(rèn)同。中國國際貿(mào)易促進(jìn)會汽車行業(yè)分會副會長王俠也介紹說，在西方發(fā)達(dá)國家，汽車專業(yè)品牌售后服務(wù)商憑借其強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢、專業(yè)化的服務(wù)水平以及方便的多樣化增值服務(wù)一直占據(jù)著汽車“后服務(wù)”市場的主導(dǎo)地位，目前國內(nèi)有不少汽車服務(wù)商已開始著手布局，捕捉市場先機(jī)。
在汽車行業(yè)，商家的利潤是“三分銷售、七分服務(wù)”，因此，有人把汽車售后服務(wù)市場比作汽車產(chǎn)業(yè)“最后的金礦”。隨著國內(nèi)汽車保有量的快速增加以及高達(dá)40％的車輛進(jìn)入售后服務(wù)高消費(fèi)期，國內(nèi)汽車市場正從“造車熱”、“建店熱”轉(zhuǎn)入“售后服務(wù)熱”階段。目前，市場上除了傳統(tǒng)的4S店外，不少專業(yè)零配件服務(wù)供應(yīng)商像米其林、殼牌、BBS等也開始全面涉足售后服務(wù)市場，這些專業(yè)品牌服務(wù)店不僅提供日常的輪胎、潤滑油和輪轂類服務(wù)，而且不同程度地開展了諸如“汽車美容、汽車音響”等傳統(tǒng)的汽車后服務(wù)項(xiàng)目，借助其品牌、專業(yè)、快捷、便利的服務(wù)和價(jià)格優(yōu)勢，開始與傳統(tǒng)的4S店?duì)帄Z汽車售后服務(wù)市場的這座“金礦”。
