從2003年9月6日開始，在為期兩個多月的時間里，南京菲亞特在全國的62家4S銷售服務店被分到了寧波、成都、廣州和長春四個賽區(qū)。來自各家4S店的100多位技術高手同場競技，爭奪進入總決賽的24個名額。
11月23日，南京菲亞特第一屆服務技能競賽總決賽在江蘇雨田的4S店舉行。通過理論和實際操作兩部分考核，對技術服務人員的汽車售后服務基本知識、南京菲亞特旗下三款車型的維修知識做了綜合考察與測評，并最終決出了機工組和電工組的優(yōu)勝者。
在真刀真槍中進行的競賽，其實就是高水平的技術大比武，它需要參賽者具有豐富的理論知識和過硬的實踐技能。正所謂冰凍三尺非一日之寒，這種功夫決不是一朝一夕就能練就的，技服人員需要在廠家規(guī)范的日常作業(yè)流程、嚴格的考核標準以及長期的技術技能實踐中逐漸積累和磨練出來。對于普通消費者，這種競賽直接反映了維修人員為自己排憂解難的能力，是與愛車的“健康”息息相關的。
當然，比賽不是目的，就像搏擊賽中拳腳的較量，并不是以擊敗對手為最終目的，而是在眾多高手的對決中，切磋技藝，找出自身不足，從而完善自己——這就是“武的精神”。南京菲亞特的這次服務技能競賽也是搭建了一個平臺，一個讓4S店的技術人員互相交流、互相學習、互相提高的平臺。通過這種競賽，廠家可以清楚地了解到自己產品的售后服務水平，認識到維修技術人員的整體技術能力：哪些方面存在不足，需要提高；廠家應該做哪些工作，如何引導等等。而參賽人員也可以在比賽中，認識到自己與同行間的差距，增加經驗交流，共同提高。而這些，對于南京菲亞特各個4S店技術水平和服務能力的提高都不無裨益。
通過服務技能競賽，讓基層技術人員完善維修服務的技能，從而為消費者提供最好的技術支持和維修服務，我想這是競賽最重要的目的之一。那種空中樓閣和海市蜃樓的美景，都是可望而不可及的。消費者真正看中的不是商家華而不實的包裝，而是務實求新的營銷服務。從這個意義上說，技術競賽最終為消費者帶來的將是更好的服務和品牌。正是清醒地看到了這一點，南京菲亞特通過競賽交流技術和經驗，讓基層的維修服務人員掌握菲亞特這個國際品牌所傳承的服務理念，并通過最好的服務來贏得消費者的認可，讓“南京菲亞特”這一品牌在消費者心中生根發(fā)芽，才是最根本的目的?！疤魬?zhàn)技能、用心服務”這個主題深入到消費者的心坎兒上，消費者又怎不會被這種真切的服務所打動呢？
中國的汽車市場正在蓬勃發(fā)展，南京菲亞特品牌轎車市場的份額也在節(jié)節(jié)攀升，市場保有量將突破6萬輛大關，現有的62家4S銷售服務中心也正向著100多家的目標前進。迅速膨脹的銷售量能否有強大的售后服務能力與之配套，是一個消費者最關心的，而通過技能競賽所反映出的南京非亞特的強大技術支持和專業(yè)的售后服務則打消了這種疑惑，如果我是一個消費者的話，這種活動無疑大大增強了我對廠家和產品的信賴。
在機遇和壓力面前，如何清醒的面對這一切，是各個汽車廠家面臨的挑戰(zhàn)。應該說，南京菲亞特已經看清了這一點。能否在中國的汽車市場上取得成功，除了要有質量過硬的產品外，還必須有完善的售后服務體系做保障。要想成為一家百年老店，產品和服務的口碑是不可少的，真正的國際品牌正是依賴于他們的產品和服務質量。
中國是武術的發(fā)源地，自古以來就有習武和比武的傳統(tǒng)，武術又被稱為“功夫”，是一項需要時間培養(yǎng)出的技能。如果把南京菲亞特的這次服務技能競賽也看作一次比武的話，用“武”來提高技能，用技能服務客戶和社會，正是他們所期待的結果。倘若加以時日，那么南京菲亞特的這種長遠的、具有戰(zhàn)略眼光的“功夫”，必定會得到市場的豐厚回報。
