目前，錫柴自主品牌在國內(nèi)各個(gè)市場上都綻放出獨(dú)特的魅力，各系列產(chǎn)品均受用戶追捧，銷量不斷創(chuàng)出歷史新高。特別是奧威產(chǎn)品配解放J6重卡，以產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性、質(zhì)量的可靠性，打破了國內(nèi)領(lǐng)先品牌多年來在15噸以上重卡市場的壟斷地位，月銷量突破3500輛，成為重卡行業(yè)的最大亮點(diǎn)……是什么力量讓一汽錫柴的績效如其產(chǎn)品一樣“動(dòng)力強(qiáng)勁”呢？
提升服務(wù)品牌全方位保障服務(wù)品質(zhì)
隨著2010年上海世博會(huì)的逐日“火爆”，世界的目光齊聚上海，上海也不斷捷報(bào)傳來：錫柴為上海1600余輛配置錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的環(huán)保客車“保駕護(hù)航”服務(wù)活動(dòng)，已通過了上海世博會(huì)首月的“嚴(yán)格考驗(yàn)”。除了產(chǎn)品、技術(shù)等這些硬件設(shè)施品質(zhì)過硬外，錫柴的軟件設(shè)施——后續(xù)服務(wù)跟得上，才是贏得市場的關(guān)鍵。
“上海世博會(huì)期間，錫柴有1600余輛配置錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的環(huán)?？蛙囃度胧啦┓?wù)，這些客車承擔(dān)了世博客運(yùn)、世博公交線的交通服務(wù)任務(wù)。特別是上海機(jī)場及火車站至世博會(huì)的35輛空港巴士，全部由配裝錫柴CA6DL1-32E3發(fā)動(dòng)機(jī)的西沃XW6123B豪華大巴所承擔(dān)?！卞a柴銷售公司總經(jīng)理尤志慶說，“為做好服務(wù)世博所有配置錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)客運(yùn)車的安全保障，早在年前，錫柴就開始策劃、組織、籌備服務(wù)保障相關(guān)事宜，整合錫柴服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，24小時(shí)響應(yīng)用戶需求；在世博開園前做到服務(wù)人員到位、服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、配件儲(chǔ)備全面、區(qū)域分工明確?！?
面對錫柴機(jī)各市場銷量的全面“井噴”，錫柴早在去年就對服務(wù)工作提前布局，在全國啟動(dòng)了“一汽錫柴服務(wù)站國3服務(wù)技能大賽”活動(dòng)，以賽促練，全面提升服務(wù)技能。服務(wù)大賽歷時(shí)一個(gè)月之久，是錫柴歷屆舉辦人數(shù)最多、規(guī)模最大的一屆賽事，全國共有1700余家錫柴國3服務(wù)站的選手參與競技角逐。“大賽強(qiáng)調(diào)的不僅僅是技術(shù)，更重要的是錫柴力圖通過服務(wù)競賽的大平臺(tái)，加強(qiáng)和提高錫柴各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的維修技能，培養(yǎng)和造就更多的技術(shù)精英，打造更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從而推動(dòng)錫柴服務(wù)整體水平，促進(jìn)和提升更多用戶對錫柴服務(wù)的滿意度。”尤志慶說。
通過創(chuàng)新服務(wù)新流程，錫柴把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升品牌價(jià)值、產(chǎn)品銷量的重要途徑，帶動(dòng)了各銷售板塊的穩(wěn)步增長。記者了解到，自今年3月31日起，一汽集團(tuán)在全國各地陸續(xù)舉行了隆重的“解放J6奧威6DM（11L）系列重卡全國總投放儀式”；而錫柴已于3月15日，在2009年奧威6DM培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，又一次向全國錫柴各服務(wù)站拉開了“世界重卡，澎湃動(dòng)力，真心護(hù)衛(wèi)”的6DM發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)，并以“J6標(biāo)準(zhǔn)體系”這個(gè)高端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)置6DM發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)授課內(nèi)容，引入了培訓(xùn)新模式。通過理論技術(shù)、故障案例分析、拆裝演練、互動(dòng)交流等環(huán)節(jié)，錫柴服務(wù)人員全面掌握了CA6DM發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)、原理、維修技能，讓6DM發(fā)動(dòng)機(jī)用戶享受高端服務(wù)的品質(zhì)。
現(xiàn)場就是市場讓錫柴品牌服務(wù)創(chuàng)造效益
“把高知識含量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式結(jié)合起來，增加產(chǎn)品的附加值，以服務(wù)推動(dòng)營銷，培育、創(chuàng)造新的市場”，這是業(yè)內(nèi)人士對錫柴的評價(jià)。而記者在走訪錫柴用戶中了解到，用戶滿意，是錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)贏得好口碑的另一個(gè)重要因素。
“我們公司于4月中旬又添置了20輛6120-2DBX1環(huán)保旅游客車，作為迎接世博外賓團(tuán)的專用客車。該款車型全部選擇的是錫柴CA6DL2-35E3大功率柴油機(jī)，這是錫柴積極響應(yīng)國家低碳經(jīng)濟(jì)而開發(fā)的最優(yōu)機(jī)型，我們很滿意?！鄙虾ｅ\江商旅股份有限公司機(jī)務(wù)處孫經(jīng)理高興地說。他們公司此次用于世博客運(yùn)服務(wù)的豪華客車中就有100余輛配置的是錫柴國3發(fā)動(dòng)機(jī)。前不久，公司有一輛配裝錫柴6DF3-22E3國3機(jī)的蘇州金龍KLQ6896QAE3客車突然發(fā)生故障，錫柴上海分公司服務(wù)經(jīng)理欽有絢迅速帶領(lǐng)錫柴服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場。由于更換的零件并非易損件，為了確保該車輛的世博營運(yùn)，欽有絢經(jīng)理立即決定安排專人直接到無錫取貨。晚上8點(diǎn)鐘，零件送到上海；晚上10點(diǎn)半，車輛恢復(fù)正常運(yùn)行……孫經(jīng)理說，有錫柴這樣把用戶放在第一位的世博服務(wù)態(tài)度和行動(dòng)，他們很放心。
“此次錫柴開展的以現(xiàn)場和配件服務(wù)為主的世博保障服務(wù)活動(dòng)，將有助于提升錫柴品牌服務(wù)價(jià)值?！鄙虾４筮\(yùn)盛客運(yùn)服務(wù)公司主管經(jīng)理不僅感覺到錫柴“保姆”式服務(wù)保障活動(dòng)很人性化，更對錫柴國3機(jī)環(huán)保性能十分滿意。他說，公司用于世博服務(wù)的客運(yùn)車中有40輛配置的是錫柴國3發(fā)動(dòng)機(jī)，相對于其他廠家的同類產(chǎn)品，錫柴機(jī)噪聲低、動(dòng)力好、可靠性高的優(yōu)勢明顯。對此，上海天成汽車服務(wù)有限公司也有同感，“錫柴國3機(jī)耐用、環(huán)保、故障少，用戶用得放心！”該公司目前投入世博服務(wù)的客運(yùn)車輛中也有70余輛配置的是錫柴國3發(fā)動(dòng)機(jī)。
