“在比賽中檢驗(yàn)自己，在檢驗(yàn)中提升服務(wù)”。近日，一年一度的東風(fēng)柳汽服務(wù)技能比武大賽如期舉行，伴隨激情燃燒的夏日，賽事進(jìn)行的可謂如火如荼！
“為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，東風(fēng)柳汽每年都會(huì)舉辦商用車服務(wù)技能比武大賽，以此激勵(lì)各服務(wù)商技術(shù)人員不斷鉆研業(yè)務(wù)技能。特別是今年，加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)盟內(nèi)部聯(lián)動(dòng)被列入賽事全新目標(biāo)，這屆賽事將是對(duì)柳汽服務(wù)的一次綜合大考察！”東風(fēng)柳汽一位負(fù)責(zé)人表示。
作為一項(xiàng)極具內(nèi)部考核評(píng)定性質(zhì)的賽事，如今柳汽服務(wù)技能比武大賽也迎來了第七個(gè)年頭，而今年又恰逢我國(guó)大范圍推廣落實(shí)國(guó)四排放新標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)卡車市場(chǎng)進(jìn)入全面排放升級(jí)階段，因此本屆賽事從活動(dòng)主題——“東風(fēng)柳汽商用車國(guó)四車輛2014年服務(wù)技能比武大賽”，到賽事考核內(nèi)容，都更具明顯的“國(guó)四色彩”！
在剛剛結(jié)束的為期五天的海選賽過程中，通過網(wǎng)上在線考試形式，國(guó)四車輛綜合故障維修知識(shí)、電氣維修知識(shí)，以及2014年柳汽服務(wù)政策、配件知識(shí)等內(nèi)容，成為所有東風(fēng)柳汽服務(wù)商在冊(cè)鑒定員每天反復(fù)強(qiáng)化的唯一標(biāo)準(zhǔn)答案！
“從今年年初，柳汽及康明斯、玉柴等發(fā)動(dòng)機(jī)廠家就開始對(duì)柳汽各服務(wù)站進(jìn)行了國(guó)四車輛維修的系統(tǒng)培訓(xùn)。而作為柳汽在上海的特約服務(wù)商，我們服務(wù)站的員工也分批次接受了國(guó)四車輛相關(guān)檢測(cè)維修技能的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在每個(gè)員工對(duì)國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)及后處理系統(tǒng)的每個(gè)部件構(gòu)成及維修要領(lǐng)，都能做到了然于胸！”上海安申服務(wù)站的馬文金站長(zhǎng)在海選賽前，就對(duì)這場(chǎng)高手間的較量表現(xiàn)出信心滿滿。
經(jīng)過激烈角逐，最終來自全國(guó)各地的96支東風(fēng)柳汽優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)伍脫穎而出，成功晉級(jí)區(qū)域賽。
按照賽事既定安排，區(qū)域賽將在8月10日-8月15日在長(zhǎng)沙、石家莊、重慶等地舉行。在接下來的區(qū)域賽，比賽內(nèi)容難度系數(shù)也將相應(yīng)提升：比賽將采用“理論考試+實(shí)際操作”的模式，從海選賽中對(duì)基本維護(hù)理論知識(shí)的考查，上升到對(duì)參賽選手實(shí)際操作能力的重點(diǎn)考查。而考核內(nèi)容則仍以東風(fēng)柳汽國(guó)四車輛故障排除為主，從車輛底盤各系統(tǒng)故障排除、電器故障排除、國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)故障排除等方面更具針對(duì)性的考察維修技術(shù)人員的實(shí)操能力。
