公交大巴是我國(guó)城市居民出行的重要交通工具，也是城市公交系統(tǒng)的主力，隨著各地逐步推進(jìn)“公交優(yōu)先”的城市交通政策，政府對(duì)公交大巴的投入也逐年增加，公交市場(chǎng)以其對(duì)燃油經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性和可靠性的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，成為客車(chē)市場(chǎng)技術(shù)趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。與此同時(shí)，各客車(chē)廠商和零配件廠商也對(duì)公交大巴市場(chǎng)給予高度重視：不單是因?yàn)楣淮蟀褪袌?chǎng)采購(gòu)量足夠大，還在于公交大巴市場(chǎng)在技術(shù)和市場(chǎng)上的示范意義——拿下公交市場(chǎng)，就等于占領(lǐng)了客車(chē)市場(chǎng)的一塊戰(zhàn)略高地。
公交優(yōu)先之鄭州典范
東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司宣布，鄭州公交公司已經(jīng)選型170輛裝配東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的整車(chē)，其中一部分用于鄭州市政府力推的BRT項(xiàng)目，另一部分用于普通公交系統(tǒng)；此次交付的東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)全都滿足國(guó)3排放標(biāo)準(zhǔn)。另?yè)?jù)東風(fēng)康明斯介紹，從2009年第一臺(tái)高壓共軌發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)入至今，現(xiàn)已經(jīng)有數(shù)百臺(tái)東風(fēng)康明斯高壓共軌發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行于鄭州公交多條線路，成為鄭州公交大巴的主力動(dòng)力供應(yīng)商。
鄭州的公交事業(yè)是中國(guó)中部城市發(fā)展公交事業(yè)的一個(gè)縮影。早在2005年，中國(guó)市長(zhǎng)協(xié)會(huì)和中國(guó)城市公共交通協(xié)會(huì)就聯(lián)合在鄭州發(fā)布了以“公交優(yōu)先在中國(guó)，讓我們做得更好”為主題的《鄭州宣言》，提出“公交優(yōu)先”的理念，并成為鄭州公交建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。以BRT項(xiàng)目為例，截止2010年5月底，鄭州BRT實(shí)施僅一周年，總運(yùn)量便達(dá)到6977萬(wàn)余人次，運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到1640萬(wàn)公里。除BRT外，鄭州還大力進(jìn)行普通公交線路的建設(shè)、合理規(guī)劃布局公交站臺(tái)和線路，在整個(gè)鄭州市“有路就有公交車(chē)”已基本實(shí)現(xiàn)，大大方便了市民的出行。而鄭州公交系統(tǒng)對(duì)公交大巴的選型、運(yùn)營(yíng)、管理的水平，也位居全國(guó)前列。
三力結(jié)合，東風(fēng)康明斯做深公交市場(chǎng)
要入駐標(biāo)桿市場(chǎng)，需要具備標(biāo)桿品質(zhì)的產(chǎn)品做強(qiáng)大的后盾，事實(shí)上，這也是東風(fēng)康明斯在鄭州公交市場(chǎng)上頻頻有所斬獲的最重要原因：作為世界頂級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)品牌，東風(fēng)康明斯以其優(yōu)越的動(dòng)力性能、可靠性、燃油經(jīng)濟(jì)性及先進(jìn)的排放后處理技術(shù)獲得廣泛贊譽(yù)。而此次入選鄭州公交東風(fēng)康明斯國(guó)三電控發(fā)動(dòng)機(jī)在今年3月份的天津國(guó)際客車(chē)及零部件展覽會(huì)上榮獲中國(guó)客車(chē)零部件節(jié)能環(huán)保獎(jiǎng)、中國(guó)客車(chē)零部件新能源技術(shù)獎(jiǎng)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，其低速扭矩、制動(dòng)性能、節(jié)油環(huán)保等方面的優(yōu)異表現(xiàn)使東風(fēng)康明斯拿到了鄭州公交市場(chǎng)的入場(chǎng)券。
有了強(qiáng)大的產(chǎn)品作后盾，營(yíng)銷是幫助東風(fēng)康明斯登堂入室的第二大法寶。從2009年開(kāi)始，東風(fēng)康明斯不再局限于汽車(chē)零部件廠商傳統(tǒng)的B2B營(yíng)銷模式，深入終端市場(chǎng)，以終端市場(chǎng)的需求來(lái)開(kāi)發(fā)“量身定做”的產(chǎn)品，與整車(chē)廠商共同去贏得最終用戶。為此，東風(fēng)康明斯成立了區(qū)域市場(chǎng)商務(wù)處，作為營(yíng)銷資源的掌控者和業(yè)務(wù)流程的主導(dǎo)者，商務(wù)處承擔(dān)著尋求商機(jī)、跟蹤、完成、服務(wù)、客戶滿意度提升等多項(xiàng)營(yíng)銷職能。親臨終端市場(chǎng)，使東風(fēng)康明斯對(duì)商機(jī)的嗅覺(jué)更為敏感。據(jù)東風(fēng)康明斯鄭州商務(wù)處主任吳世民介紹，自商務(wù)處成立以來(lái)，就保持著與鄭州公交公司的密切接觸，2010年7月，在獲悉新上任市委書(shū)記對(duì)公共交通工作有所建議后，工作人員第二天就來(lái)到公交公司拜訪，與對(duì)方共同就鄭州公交中的一些規(guī)劃和發(fā)展就行交流，并針對(duì)性地向其推介適合的東風(fēng)康明斯產(chǎn)品，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握，最終贏得了與鄭州公交公司的合作機(jī)會(huì)，使得東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)在鄭州公交車(chē)市場(chǎng)上再添新軍。
城市公交運(yùn)行在市區(qū)，承擔(dān)著公共交通的重任，一旦出現(xiàn)故障，耽誤乘客出行不說(shuō)，也有損城市的形象，因此，良好的保養(yǎng)和日常維護(hù)，需要給予特別的關(guān)注。東風(fēng)康明斯倡導(dǎo)的全程服務(wù)理念也很好地契合了鄭州公交的需求。在發(fā)動(dòng)機(jī)售前，工程師即根據(jù)將要匹配的整車(chē)運(yùn)行的路線，與整車(chē)廠商一起探討最適合的匹配方案，提出最佳動(dòng)力組合建議；售中，東風(fēng)康明斯服務(wù)工程師在整車(chē)廠全程陪同，隨時(shí)解決裝配過(guò)程中遇到的意外事情；售后，除了專門(mén)對(duì)公交公司司機(jī)進(jìn)行使用與保養(yǎng)培訓(xùn)外，鄭州商務(wù)處人員還定期上門(mén)拜訪，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢查。這一切都讓鄭州公交放心選擇、使用無(wú)憂。最近，東風(fēng)康明斯又在全公司和服務(wù)經(jīng)銷商開(kāi)展了“專家服務(wù)、暢行天下”金牌服務(wù)工程師大比武活動(dòng)，持續(xù)提高服務(wù)工程師的售后服務(wù)水平，這也將為用戶滿意度的提升，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
