2010年以來(lái)，錫柴不斷沖刺高產(chǎn)目標(biāo)，1-10月份產(chǎn)銷突破37萬(wàn)臺(tái)，位居行業(yè)前列。面對(duì)銷量的不斷上升和發(fā)展速度的不斷加快，錫柴加大了對(duì)服務(wù)的投入，制訂了到2015年錫柴的用戶滿意度要達(dá)到行業(yè)第一目標(biāo)。于是一項(xiàng)項(xiàng)提升用戶滿意度的舉措一一出臺(tái)，提升服務(wù)能力，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型市場(chǎng)走訪調(diào)研活動(dòng)就是其中之一。
2010年11月8日，今年?yáng)|北的第一場(chǎng)大雪在長(zhǎng)春上空漫天飛舞，冰天雪地沒能阻擋錫柴人向用戶滿意度行業(yè)第一目標(biāo)前行的步伐。早上8點(diǎn)30分，由銷售公司副總經(jīng)理李欲曉帶隊(duì)的錫柴第四走訪小組踏雪來(lái)到位于長(zhǎng)春長(zhǎng)沈路的新東方汽車服務(wù)有限公司，了解錫柴在一汽市場(chǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀、征求改進(jìn)建議。新東方汽車服務(wù)有限公司張井武副總經(jīng)理等非常感動(dòng)，他說(shuō)，與其它發(fā)動(dòng)機(jī)廠家相比，錫柴機(jī)的故障少，服務(wù)堪稱一流，定期的走訪、及時(shí)的培訓(xùn)，以及售前、售中、售后服務(wù)，使他們感受到錫柴體貼周到的服務(wù)無(wú)時(shí)不在……。
這是錫柴“提升服務(wù)能力，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型”市場(chǎng)走訪小組赴市場(chǎng)走訪調(diào)研的一個(gè)鏡頭。10月15日至11月25日，錫柴在全國(guó)范圍內(nèi)開展了 “2010年錫柴加快服務(wù)轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)能力市場(chǎng)走訪活動(dòng)”。由副廠長(zhǎng)許雪芬等帶隊(duì)的七個(gè)走訪小組紛紛踏上征程，奔赴山東、安徽、吉林、遼寧、河南、陜西、廣東、福建等10多個(gè)省展開調(diào)研。
每到一處，走訪人員都能聽到錫柴機(jī)民族品牌，高端動(dòng)力的良好口碑。遼寧本溪平安車業(yè)有限公司總經(jīng)理翟天齊說(shuō)，與錫柴的合作感覺非常好。錫柴產(chǎn)品過(guò)關(guān)，錫柴人不說(shuō)大話，辦事實(shí)在，錫柴服務(wù)人員還經(jīng)常上門培訓(xùn)、講解維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，有故障電話1小時(shí)就能到位解決，雖然別的發(fā)動(dòng)機(jī)廠家采用了送禮品等促銷手段，但他們還是毫不猶豫地全部使用配載錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車。然而服務(wù)沒有最好，只有更好。在錫柴人一再要求下，他提出，雖然錫柴把用戶的利益放在首位，在不少區(qū)域放置了儲(chǔ)備機(jī)，但如果新品備件提供的速度更快點(diǎn)，將更為理想。
在走訪調(diào)研中，錫柴的代理商、整車廠、服務(wù)站代表誠(chéng)懇地說(shuō)，隨著錫柴機(jī)的市場(chǎng)占有率不斷上升，肯定會(huì)帶來(lái)一些售后服務(wù)的問(wèn)題，錫柴的服務(wù)已經(jīng)走在了行業(yè)前列，如果進(jìn)一步提高響應(yīng)速度、縮短審批流程、加快結(jié)算速度等，用戶更能感受到錫柴體貼周到的服務(wù)，錫柴達(dá)到行業(yè)內(nèi)用戶滿意度第一的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
每一條建議，錫柴人都記在心上，并付之于行動(dòng)。11月15日，走訪小組圓滿完成了既定的走訪調(diào)研任務(wù)后，就立即著手撰寫當(dāng)前市場(chǎng)服務(wù)工作問(wèn)題及下階段服務(wù)改進(jìn)要求、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及配件網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及改進(jìn)建議等調(diào)研報(bào)告，并迅速完善服務(wù)舉措，對(duì)網(wǎng)上審單的流程和速度等都進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)。
11月18日中午，當(dāng)錫柴聽說(shuō)安徽靈壁服務(wù)站的一位顧客需要更換配載CA4DF3-13E3的水泵，而由于該產(chǎn)品是新品，服務(wù)站沒有備件時(shí)，錫柴立即行動(dòng)，當(dāng)日下午就驅(qū)車趕往靈壁服務(wù)站，解決用戶的燃眉之急，該用戶非常感慨地說(shuō)：“錫柴服務(wù)就在身邊，買錫柴機(jī)沒有后顧之憂。”
