隨著國內(nèi)首家商用汽車救援網(wǎng)的啟動，全國６５％的國道拋錨商用車救援行動有望實現(xiàn)。６月１９日，大陸汽車俱樂部（簡稱ＣＡＡ）正式啟動了商用車救援服務網(wǎng)絡(luò)，這項專業(yè)的救援服務網(wǎng)絡(luò)將覆蓋８．６萬公里國道，并將結(jié)束以往散兵游勇式的商用車搶修服務歷史。
構(gòu)筑一個平臺
建設(shè)一個商用車救援網(wǎng)絡(luò)的真正意義遠不止打通并貫穿了全國６５％以上國道，它對汽車產(chǎn)業(yè)來說，更多的意義在于整合構(gòu)筑了集救援機構(gòu)、商用車廠商、物流運輸公司、駕駛?cè)艘灾琳块T等多方共贏的一個平臺。
“全國商用車救援服務網(wǎng)絡(luò)的啟動，加快了處于汽車產(chǎn)業(yè)鏈下游的汽車救援行業(yè)的服務社會化進程，從而更加提升了服務的價值，也成為我國汽車產(chǎn)業(yè)向縱深化、國際化發(fā)展的重要突破?！逼嚬こ虒W會的專家這樣評價新平臺的力量。
相比乘用車救援，商用車主要行駛在以國道、省道為核心的長途運輸干線上，大都直接與國家或企業(yè)的經(jīng)濟效益有關(guān)，如果故障不能及時排除，將造成巨大的經(jīng)濟損失。加之商用車的救援及維修程序和要求比乘用車復雜，因此，商用車救援對道路應急修理、救援技術(shù)和服務專業(yè)度都要遠遠高于乘用車。商用車的這些特點，使現(xiàn)有的汽車救援網(wǎng)點在提供救援服務時顯現(xiàn)出服務專業(yè)度低、覆蓋面積不夠廣、難以滲透到國道等諸多短板。
對于汽車用戶而言，為了保障他們的利益，這個網(wǎng)絡(luò)結(jié)合終端用戶用車及線路特點，科學地分配了呼叫中心和調(diào)配整合資源，快速應答并建立了一套標準化的服務體系，借助ＧＰＳ全球定位系統(tǒng)等科技手段，實現(xiàn)了快速救援以及對救援資源迅速、合理的調(diào)度，保證了８０％以上的運輸車輛能夠在短時間內(nèi)繼續(xù)運行，將用戶的經(jīng)濟損失降到最低。
對于汽車廠商而言，ＣＡＡ運用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過實際救援數(shù)據(jù)的采集和整理，應對客戶不同特性需求，從品牌、型號、機械故障率等不同方面，利用專業(yè)的ＢＩ系統(tǒng)進行分析并形成報告，以路面運營的系統(tǒng)分析支持汽車廠商的技術(shù)研發(fā)以及產(chǎn)品規(guī)劃。
對于政府主管部門而言，汽車救援僅僅依靠交通部門的努力遠遠不夠，中國汽車產(chǎn)業(yè)需要在有實力的專業(yè)汽車救援機構(gòu)的帶領(lǐng)下發(fā)展起一個規(guī)范的、有序的汽車救援市場，輔助政府交通部門緩解交通壓力，未來政府將更多地執(zhí)行監(jiān)管職責。
一個多方共贏的新平臺，它能讓商用車廠商更專心運輸物流企業(yè)更放心、駕駛員更安心、交管部門更省心。
兩條腿走路
據(jù)資料顯示，在歐美等汽車產(chǎn)業(yè)成熟的區(qū)域，城市乘用車救援和長途路面商用車救援雙網(wǎng)合一的救援體系完備，成為實現(xiàn)汽車產(chǎn)業(yè)工業(yè)化戰(zhàn)略發(fā)展的重要基礎(chǔ)支撐。對于我國商用車救援網(wǎng)絡(luò)缺失的境遇，曾有一些商用車廠家試圖整合自身的維修點資源建設(shè)全國性的救援網(wǎng)絡(luò)，但都未能付諸實施，無論從調(diào)配資源到應需時效均缺乏經(jīng)驗，這一境況，無疑使他們承擔著運營投入成本壓力。
對此，行業(yè)專家表示，一方面商用車救援服務網(wǎng)絡(luò)具有極強專業(yè)性，需要技術(shù)一流、經(jīng)驗極其豐富的團隊；另一方面把全國國道全部打通，各個網(wǎng)點全部連接起來，這不僅需要整合調(diào)配資源，更需要專業(yè)先進的運營經(jīng)驗做后盾。
?。茫粒潦紫瘓?zhí)行官方偉廉認為，全國性救援網(wǎng)絡(luò)不只是個工具，而是幫助客戶解決他們所遇到的困難，提供解決方案，形成一種路面增值服務。商用車救援網(wǎng)絡(luò)平臺正是基于各方客戶的需求而搭建起來的全新服務模式，它是乘用車救援網(wǎng)絡(luò)的積累和升華，實現(xiàn)乘用車、商用車救援雙網(wǎng)“兩條腿走路”，這將為客戶提供更廣闊的信息平臺和服務平臺。
服務社會化已成為服務行業(yè)發(fā)展的方向，隨著汽車行業(yè)的深入發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)多方贏利的模式更容易受到青睞。全國商用車救援網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建，不僅順應趨勢，更形成了一個整合優(yōu)勢資源的平臺，也是我國汽車救援行業(yè)向前邁進的重要一步。
