在近日結(jié)束的汽車流通協(xié)會年會上，經(jīng)銷商虧損面增大的話題被多次提起，對此有人提出，經(jīng)銷商特別是一線城市經(jīng)銷商應(yīng)由銷售型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)行。的確，在汽車銷售增速放緩、新車銷售利潤大幅下滑的當(dāng)下，大部分經(jīng)銷商售后服務(wù)利潤比重增加，有經(jīng)銷店售后服務(wù)利潤已超過總體利潤的50%，甚至70%。而隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，便捷、快速、全方位將成為服務(wù)業(yè)的一大特點，汽車行業(yè)也不例外，給消費者提供及時、全方位的用車服務(wù)將成為一種趨勢。
今年的新京報金手套汽車售后服務(wù)暗訪中發(fā)現(xiàn)，絕大部分經(jīng)銷店的軟硬件設(shè)施均達(dá)到或超過廠家要求，但它們中受到用戶青睞的經(jīng)銷店不但擁有過硬的軟硬件，還有他們提供了更貼心的服務(wù)，如保養(yǎng)提醒、預(yù)約優(yōu)惠、延長工作時間等。當(dāng)然在受到用戶青睞的同時也收獲了不錯的經(jīng)濟(jì)回報。這也從一方面印證了服務(wù)需要有針對性，如延長售后服務(wù)部分工作時間，可以解決上班族工作日無法維修保養(yǎng)車輛的難題。特色服務(wù)不但提高維修接待量，服務(wù)半徑也隨之增加。
目前，在汽車快速走進(jìn)家庭和生活工作節(jié)奏加快等因素影響下，用車人對用車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由以往的“能把車修好”，提升到“能快速地把車修好”，雖然只是三字之差，但對服務(wù)的要求提高了很多；同時，車輛出現(xiàn)問題時還要能及時提供解決方案。而目前，大部分經(jīng)銷商還停留在“能把車修好”的階段，對消費者的要求或沒有察覺，或重視不足，這之間的落差降低了經(jīng)銷商服務(wù)滿意度。當(dāng)然，為消費者提供全方位的用車服務(wù)需要一定的人、財、物支撐，而且在短時期回報不一定明顯，甚至?xí)霈F(xiàn)賠本賺吆喝的情況。但一家企業(yè)如果想發(fā)展壯大、樹立品牌、建立良好形象，不但需要時間考驗，也需要資金投入，當(dāng)然回報也是持續(xù)的，對汽車經(jīng)銷店來說不單會增加售后服務(wù)量，也會帶動新車、精品等銷售。
此外，汽車經(jīng)銷店遠(yuǎn)離市區(qū)的趨勢已經(jīng)是無法改變的事實，北京已有經(jīng)銷商在六環(huán)附近建店，在失去地理優(yōu)勢后，如何吸引客戶已經(jīng)成為一家經(jīng)銷店能否生存的重要因素，一個模子出來的各經(jīng)銷店更需要特色提高吸引力，多樣化、個性化服務(wù)將是其中重要組成部分。一家經(jīng)銷店的特色，除舒適的環(huán)境、專業(yè)的工作人員和過硬的維修保養(yǎng)質(zhì)量外，還需要跟上時代的腳步，推出適合當(dāng)下的服務(wù)項目，畢竟60后、70后、80后和90后有著太多的不同，反映到用車也有著巨大的差別。而80后、90后將逐漸成為購車、用車主流人群，適應(yīng)其特點的服務(wù)才能吸引他們。
提供怎樣的服務(wù)來吸引、穩(wěn)定用戶將考驗經(jīng)銷商們的智慧，需要不斷創(chuàng)新，需要拓寬思路，更需要真誠服務(wù)理念。
