2011年3月18日，東風(fēng)康明斯—宛運集團金牌用戶授獎活動在河南南陽舉行，來自南陽宛運集團的車主陳聚生師傅所使用的裝配東風(fēng)康明斯發(fā)動機的客車運行超過百萬公里，卻從未大修過，獲得了金牌用戶的稱譽。而東風(fēng)康明斯南陽服務(wù)站也受到了金牌用戶及所在單位的褒獎，他們認為百萬公里無大修的成績?nèi)〉门c服務(wù)站提供的定期保養(yǎng)，細致服務(wù)同樣分不開。
一臺發(fā)動機行駛百萬公里無大修，良好的產(chǎn)品品質(zhì)是一方面，日常的維修保養(yǎng)更加關(guān)鍵。而地方服務(wù)站在這其中起到的作用不容小覷，服務(wù)站是東風(fēng)康明斯整個服務(wù)體系的中的主體部分，是為用戶提供保障的前沿陣地，所有服務(wù)理念及維修技術(shù)都是由服務(wù)站來面對面?zhèn)鬟f給用戶的。
東風(fēng)康明斯南陽服務(wù)站始建于2010年，然而提起和東風(fēng)康明斯的合作，卻可以追溯至東風(fēng)康明斯成立之初，作為東風(fēng)康明斯母公司東風(fēng)汽車技術(shù)南陽服務(wù)站開始于1983年，正是因為具備豐富的維修經(jīng)驗和過硬服務(wù)優(yōu)勢，成為東風(fēng)康明斯選擇在此建立南陽服務(wù)站的原因，最低的使用維護成本，獲取更高的社會價值和經(jīng)濟效益是服務(wù)站義不容辭的責(zé)任。
技術(shù)水平超群
南陽服務(wù)站共有84人，全部都接受過專業(yè)培訓(xùn)，越來越多的人受過汽車專業(yè)的高等教育。東風(fēng)康明斯要求服務(wù)站的維修工程師對機械式發(fā)動機、電控發(fā)動機、電控單體泵、天然氣等在內(nèi)的12種發(fā)動機培訓(xùn)課程都要有所涉獵，東風(fēng)康明斯對技術(shù)鑒定工程師及維修工多次進行培訓(xùn)。東風(fēng)康明斯南陽服務(wù)站不僅得到了個體用戶的稱贊，一些車隊、用戶企業(yè)遇到復(fù)雜問題也會前來取經(jīng)。
服務(wù)意識出眾
走進東風(fēng)康明斯南陽服務(wù)站，員工行為準(zhǔn)則和行車工安全操作規(guī)范映入眼簾，東風(fēng)康明斯南陽服務(wù)站的車間人員，著裝統(tǒng)一，井然有序。車間工作有著嚴格的要求，東風(fēng)的服務(wù)理念：關(guān)心每一個人、關(guān)愛每一部車、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越 ，得到了很好的體現(xiàn)。
東風(fēng)康明斯南陽地區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍包括南陽地區(qū)整機、配件銷售、維修、服務(wù)、培訓(xùn)等。服務(wù)站的工作人員24小時值班，隨時處理用戶反饋的信息。零部件儲備充足，而且實現(xiàn)計算機管理，零件管理人員能在5分鐘內(nèi)給出報價。
此外，每當(dāng)南陽地區(qū)用戶車輛即將行車超過一萬公里時，都會接到服務(wù)站工作人員的電話，主動來服務(wù)站或者服務(wù)工程師上門保養(yǎng)。
康機質(zhì)量過硬，保養(yǎng)起來十分省心，而南陽服務(wù)站只是東風(fēng)康明斯服務(wù)站的一個縮影，這樣的服務(wù)站，在有東風(fēng)康明斯產(chǎn)品使用的地方幾乎都有。在借鑒了東風(fēng)和康明斯兩家母公司的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，東風(fēng)康明斯制定了的嚴謹服務(wù)管理程序,在技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)支持、優(yōu)化評估、網(wǎng)絡(luò)分級方面都有著嚴格的規(guī)定。旨在規(guī)范服務(wù)商的運作管理，提升服務(wù)商的服務(wù)能力，為一流產(chǎn)品的用戶提供一流的服務(wù)。
東風(fēng)康明斯的尋找金牌用戶活動仍在進行中，專業(yè)的服務(wù)站加以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，何愁沒有更多的金牌用戶產(chǎn)生呢？
