時光荏苒，歲月如梭，緊張忙碌的2013年即將過去。多年之后再回首，因?yàn)镾ITRAK的推出，2013年定會在中國重卡行業(yè)寫下濃彩重墨的一筆。
SITRAK又名汕德卡，是中國重汽與德國曼恩公司聯(lián)合創(chuàng)造的高端卡車品牌，在中國及全球幾十個國家和地區(qū)注冊。伴隨著SITRAK產(chǎn)品的誕生，對高端卡車的產(chǎn)品質(zhì)量明確了新的定義：一是高舒適性，駕駛室的舒適程度及內(nèi)部噪音控制明顯優(yōu)于其他品牌卡車，接近于或達(dá)到歐洲現(xiàn)生產(chǎn)車型。二是高可靠性，整車的質(zhì)量特別是在細(xì)節(jié)的質(zhì)量控制及零部件的選擇上要確保車輛高出勤率，月行駛里程不低于3萬公里。三是高安全性，要符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)并能夠?qū)崿F(xiàn)歐洲或者采用同等標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)的法規(guī)認(rèn)證要求，通過德國曼恩公司在德國本土的可靠性及性能試驗(yàn)。四是低油耗，要接近或等同歐洲同類車型油耗。
作為中國重汽旗下的高端重卡生產(chǎn)基地，濟(jì)南商用車公司以打造民族重卡高端品牌為己任，成功推出了最具商業(yè)創(chuàng)新力的全球化高端合資自主商用車品牌——SITRAK，并根據(jù)中國國情，鄭重承諾提供符合中國國情的三包政策：兩年不計里程的三包期限，明確的定義為兩年及60萬公里以上的行駛里程。對于因用戶自身的運(yùn)輸特點(diǎn)無法在兩年內(nèi)達(dá)到或超過60萬公里，可以選擇三年45萬公里的三包政策。特別是對發(fā)動機(jī)、變速箱和驅(qū)動橋三大總成的全部零部件均屬于三包范圍。SITRAK產(chǎn)品的推出，以其高端和國際先進(jìn)水平的品質(zhì)，超越客戶期望的服務(wù)，迅速在國內(nèi)用戶當(dāng)中掀起猛烈的SITRAK風(fēng)暴，引領(lǐng)了中國重卡行業(yè)未來的發(fā)展方向。
三年磨一劍開創(chuàng)中國重卡新紀(jì)元
重任在肩，矢志篤行。中國重汽將SITRAK這樣一個產(chǎn)品交付給濟(jì)南商用車公司，濟(jì)南商用車公司站在中國重汽與德國MAN合作的新起點(diǎn)上，聚勢謀遠(yuǎn)，勵精圖治，以滿足國內(nèi)用戶對進(jìn)口重卡的替代性需求為目標(biāo)，開始了中國高端重卡研發(fā)生產(chǎn)的新征程。
2010年以來，中國重汽先后向德國MAN公司派遣了12批、總計220人次的學(xué)習(xí)團(tuán)隊，邀請MAN公司在濟(jì)南設(shè)立常駐專家團(tuán)隊和20批技術(shù)、質(zhì)量管理團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)支持。真正做到對德國MAN全球頂尖整車技術(shù)的消化和吸收，并憑借自身對國內(nèi)高端重卡市場經(jīng)營理念的深入了解，實(shí)現(xiàn)有針對性的改良和創(chuàng)新，努力打造民族重卡高端品牌。
項(xiàng)目建設(shè)階段，濟(jì)南商用車公司用事實(shí)見證了策劃、計劃和實(shí)施的完美結(jié)合，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成了全智能自動化駕駛室沖壓線、焊裝線的建設(shè)，總裝線、內(nèi)飾線MAN技術(shù)改造等項(xiàng)目，生產(chǎn)設(shè)備達(dá)到國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先水平，為打造高端重卡制造企業(yè)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
在整車試制過程中，濟(jì)南商用車公司把確保SITRAK產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性放在突出重要位置，堅持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，在檢驗(yàn)、評審、試驗(yàn)等方面，完全執(zhí)行苛刻的歐洲標(biāo)準(zhǔn)。先后投入17輛樣車進(jìn)行總里程達(dá)200萬公里的可靠性試驗(yàn)，以用戶的標(biāo)準(zhǔn)共發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量問題2890項(xiàng)。千錘百煉始見金。2012年11月22日，濟(jì)南商用車公司SITRAK樣車一舉通過MAN公司SITRAK產(chǎn)品審核小組的評審，完全達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以批量生產(chǎn)。
雄關(guān)“MAN”道真如鐵，而今邁步從頭越。2013年1月17日，SITRAK整車在濟(jì)南商用車公司總裝線華麗下線，標(biāo)志著中國重汽高端重卡達(dá)到國際重卡先進(jìn)水平，邁出引領(lǐng)中國重卡走進(jìn)國際先進(jìn)水平的關(guān)鍵步伐，在中國重卡行業(yè)內(nèi)具有里程碑意義。
馳騁山水間信馬由韁百萬里
打鐵還需自身硬。高端重卡必須由高質(zhì)量和高可靠性來保證?；厥兹陙淼拈_發(fā)歷程，是濟(jì)南商用車公司對質(zhì)量不懈追求、精益求精的完美詮釋。濟(jì)南商用車公司把“可靠、創(chuàng)新”的核心價值觀扎實(shí)貫徹到制造過程的每個環(huán)節(jié)當(dāng)中，以品牌建設(shè)為中心，以提高市場競爭力為中心，以提高客戶滿意度為中心，全面構(gòu)建具有MAN血統(tǒng)的先進(jìn)質(zhì)量管理體系，這是SITRAK高端產(chǎn)品能夠撼動世界，讓全社會受益的優(yōu)秀品質(zhì)的絕對保障。
SITRAK產(chǎn)品具備完整的歐洲血統(tǒng)，采用當(dāng)今國際主流的TG整車技術(shù)，匹配MAN技術(shù)發(fā)動機(jī)、車橋及相關(guān)總成，發(fā)動機(jī)可以實(shí)現(xiàn)150萬公里無大修，機(jī)油更換周期達(dá)10萬公里。重要配套件全部由國際頂級的供應(yīng)商提供，包括ZF變速箱、WABCO制動系統(tǒng)、SKF軸承、VDO儀表盤、貝爾中冷器、VOSS、曼胡摩爾等，關(guān)鍵螺栓全部采用達(dá)克羅工藝?？梢哉f，SITRAK產(chǎn)品的每一個總成、零部件都代表了當(dāng)前重卡行業(yè)的高精尖工藝水平，真正達(dá)到國際高端重卡品質(zhì)。
樣車試制成功后，濟(jì)南商用車公司并不急于產(chǎn)能的提升，而是把主要精力放在確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)線節(jié)拍的穩(wěn)定上，嚴(yán)格按照新產(chǎn)品投產(chǎn)流程，扎實(shí)推進(jìn)以質(zhì)量為綱的量產(chǎn)工作，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督和控制，確保實(shí)現(xiàn)批量精品制造能力和服務(wù)支持能力。經(jīng)過三個月的生產(chǎn)理順和固化，2013年4月，SITRAK實(shí)現(xiàn)批量銷售，整車質(zhì)量水平與試制初期相比取得了明顯進(jìn)步，MAN公司專家對SITRAK整車質(zhì)量評審的分值由初期的8.1分提高到6.6分，推向市場的車輛迅速獲得了用戶和經(jīng)銷商正面與積極的評價。
對售后車輛進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，是SITRAK整車質(zhì)量控制體系中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。2013年10月11日，MAN評審小組對首批投入運(yùn)營，并分別行駛了7-14萬公里的5輛SITRAK車輛進(jìn)行評審，經(jīng)過對車輛全方位的細(xì)致檢測和路試，評審組一致認(rèn)為：車輛運(yùn)行平穩(wěn)，沒有發(fā)生一例停車故障，總體狀況良好，完全滿足用戶的使用要求。
厲兵秣馬營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)枕戈待旦
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在SITRAK試制生產(chǎn)的同時，濟(jì)南商用車公司便著手市場的宣傳推廣和營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)規(guī)劃。在SITRAK試制階段，邀請41批近300人的經(jīng)銷改裝企業(yè)、目標(biāo)及領(lǐng)袖客戶，進(jìn)行“駕馭·暢享”SITRAK高端產(chǎn)品體驗(yàn)活動，親身領(lǐng)略SITRAK的頂級駕馭感和卓越性能，為產(chǎn)品的銷售推廣積累了豐富的人氣。
積極打造SITRAK專有的營銷網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展初期，充分借鑒國外高端重卡先進(jìn)的營銷理念，堅持“明確區(qū)域劃分，授權(quán)獨(dú)家經(jīng)營，嚴(yán)格市場秩序，實(shí)施品牌專營”的方針，本著精益求精、寧缺毋濫的原則，把企業(yè)在當(dāng)?shù)赜绊懥?、資金實(shí)力、客戶基礎(chǔ)、服務(wù)和配件保障能力作為考察指標(biāo)，經(jīng)過多輪的選擇和篩查，從進(jìn)口重卡經(jīng)銷商、現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)、新的合作伙伴中選擇優(yōu)秀的經(jīng)銷商作為代理商，現(xiàn)已發(fā)展SITRAK營銷網(wǎng)絡(luò)26家，有力的促進(jìn)了SITRAK產(chǎn)品在初期的市場導(dǎo)入。
優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)是SITRAK能夠立足高端重卡之林的重要保障。濟(jì)南商用車公司進(jìn)一步完善服務(wù)模式，在“親人”服務(wù)的基礎(chǔ)上，成立了由專業(yè)的車輛應(yīng)用工程師和服務(wù)工程師組成的服務(wù)隊伍，實(shí)施“1324T”工程，從車輛交付、首保、回訪和維修方面明確了售后服務(wù)的具體目標(biāo)和要求：與用戶建立“一對一”服務(wù)關(guān)系；在車輛運(yùn)行到5000公里、15000公里和30000公里時進(jìn)行三次上門回訪并提供免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)；車輛售后故障需在24小時內(nèi)維修完畢，如超期未修好則提供替代車輛。無故障作業(yè)的頂級德國品質(zhì)，配合遍布全國的服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，確保了SITRAK滿足國內(nèi)市場全方位服務(wù)需求，有效助力用戶在車輛長期使用過程中獲得最大效益。
一分耕耘，一分收獲。SITRAK高端重卡推出后，迅速在江蘇、云南、福建、廣東、湖北、湖南、山東、新疆、寧夏、浙江、遼寧、上海等21個地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售，臺灣市場的開拓取得了突破性的進(jìn)展，33場轟動的SITRAK交車儀式及新車品鑒會如星星之火般釋放出勃勃生機(jī)。品質(zhì)贏得信任，服務(wù)成就卓越。河北路能物流股份有限公司年近60的老司機(jī)陳寶祥師傅駕駛SITRAK后激動的說：開了一輩子車，在司機(jī)生涯最后幾年能開這么好的車，我已經(jīng)很滿足了。昆明恒鵬運(yùn)輸有限公司在購買第一輛SITRAK牽引車后，經(jīng)過三個月的正式運(yùn)營，又義無反顧的追加了10臺車的訂單。無錫夏氏運(yùn)輸有限公司購進(jìn)一輛SITRAK后，又增加9臺訂單……
展望未來，我們會更加注重內(nèi)功的修煉，精益求精，為用戶提供更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全、更舒適的卡車。相信在不久的將來，憑借足以比肩進(jìn)口重卡的科技內(nèi)涵和高度貼合國內(nèi)重卡用戶品質(zhì)需求的市場洞察力，憑借遠(yuǎn)超國內(nèi)其他重卡的全面優(yōu)勢，SITRAK必將成為中國重卡市場最耀眼的明星。
