9月，東風(fēng)柳汽在全國拉開“2009商用車售后服務(wù)技能比武大賽”帷幕，來自23個省市500余家服務(wù)站的技術(shù)精英們，奔赴各自賽區(qū)擂臺，摩拳擦掌，一現(xiàn)身手。據(jù)悉，此次比武大賽旨加強(qiáng)東風(fēng)柳汽與各地服務(wù)站之間的協(xié)作，推動服務(wù)站之間的交流，激勵各服務(wù)站及員工鉆研服務(wù)技能，提高專業(yè)素質(zhì)，更好地服務(wù)于全國用戶。
記者從比武大賽組委會了解到，本次服務(wù)技能大賽主要圍繞霸龍507國III電氣展開。9月7日至24日為預(yù)賽時間，在東莞、成都、武漢、合肥、鄂爾多斯、秦皇島6個分賽區(qū)舉行，形式為區(qū)域淘汰賽，比武內(nèi)容包括理論考試與實(shí)際操作。為了提高各服務(wù)站的維修技能，深化比武大賽的專業(yè)效果，本屆比武會對參賽選手進(jìn)行了賽前培訓(xùn)。
隨著近年車市發(fā)展的穩(wěn)定和成熟，我國商用汽車產(chǎn)業(yè)也步入了以服務(wù)為主體的“后競爭時代”。售后服務(wù)水平是一個汽車廠商綜合實(shí)力的有力體現(xiàn)，依靠優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)提升產(chǎn)品附加值已成為汽車廠商塑造品牌、吸引客戶的重要手段。早在2004年東風(fēng)柳汽就提出了“服務(wù)零距離，陽光永在線”的服務(wù)理念。目前東風(fēng)柳汽全國80%的服務(wù)站具備了全天候24小時服務(wù)值班和外出服務(wù)的能力，客戶故障求援平均服務(wù)站到位時間已控制在24小時以內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離，贏得了眾多用戶的廣泛贊許與好評。
在加強(qiáng)內(nèi)部管理，加速技術(shù)革新，提高產(chǎn)品市場競爭力的同時，東風(fēng)柳汽也將售后服務(wù)視為品牌建設(shè)的重要部分，通過舉辦技術(shù)比武這樣的活動，苦練“內(nèi)功”，提高員工的各項(xiàng)素質(zhì)及服務(wù)水平。據(jù)東風(fēng)柳汽服務(wù)部門負(fù)責(zé)人透露，柳汽已經(jīng)將售后服務(wù)技能比賽，變成各服務(wù)站技術(shù)服務(wù)人員相互交流、切磋技藝的良好平臺。前幾屆比武中脫穎而出的優(yōu)秀技術(shù)尖子，如今都已成長為東風(fēng)柳汽各服務(wù)站的技術(shù)骨干。
目前，東風(fēng)柳汽的售后服務(wù)技能比武賽正在6個分賽區(qū)正如火如荼地進(jìn)行中，未來各區(qū)域前3名參賽隊(duì)，將有機(jī)會成功晉級10月27日至29日在廣西柳州舉行的總決賽，屆時將有來自全國的18支代表隊(duì)角逐“2009東風(fēng)柳汽商用車售后服務(wù)技能比武大賽”總冠軍，各路服務(wù)高手，將云集柳汽總部，一決高下。
