兩年一度的一汽錫柴服務工作會議，是驗收錫柴服務平臺建設成效，展示市場實踐成果，展現(xiàn)服務魅力，展望勾畫未來的一場雙年度“壓軸大戲”。在上屆一汽解放錫柴服務大會上，錫柴將“建樹服務品牌形象、提升服務支撐營銷能力、提高市場用戶滿意度、提升配件網(wǎng)絡管理水平”作為服務品牌的規(guī)劃目標，擲地有聲。兩年過去了，錫柴“精芯服務”品牌建設進展如何?國四、天氣機維修水平提升效果?總體目標完成情況怎樣?未來錫柴將如何進一步創(chuàng)響“精芯服務”品牌?
從不久前舉辦的以“精芯服務智創(chuàng)未來”為主題的一汽解放錫柴服務年會上獲悉，經(jīng)市場驗證，錫柴“精芯服務”已成為錫柴產(chǎn)品品質的提升和延續(xù)。未來，錫柴還將把升級版“精芯服務”打造成錫柴品牌最閃亮的名片。
品牌服務領航行業(yè)
近年，錫柴以“精芯服務”先行為策略，把服務體系建設提升到了戰(zhàn)略層次，服務領先與品質領先一起被列為發(fā)展戰(zhàn)略的主要組成部分和重要支撐，并打出了一系列“精芯服務”“組合拳”，搭建起了一套以“精湛、精益、精誠”為品牌價值和品牌核心訴求點的服務品牌體系。
事實證明，在市場整體需求量出現(xiàn)下滑的形勢下，錫柴奧威動力市場份額連續(xù)三年占得11升市場的半壁江山。逆勢穩(wěn)增的好業(yè)績，是用戶對錫柴服務與品質的認可。
應需求，出實招，尋突破，塑品牌，見實效，錫柴讓精芯服務真正成為了市場營銷強有力的支撐與助跑器。近兩年，錫柴加強廠商聯(lián)動，聚焦用戶需求，創(chuàng)新服務模式，搶占互聯(lián)網(wǎng)+先機，推出智慧錫柴app軟件、第三代車聯(lián)網(wǎng)、試點建設區(qū)域服務中心、嘗試新維保模式、升級400呼叫中心，持續(xù)完善服務及配件網(wǎng)絡。并創(chuàng)新服務培訓模式，更新服務硬件設施，培育具備國四、天然氣機、非道路三階段產(chǎn)品專業(yè)服務人才，截止目前，錫柴已有782家服務站已具備國四服務能力，750家服務站已具備天然氣發(fā)動機服務能力，錫柴樹立起“精芯服務”的品牌形象。
品牌創(chuàng)優(yōu)無縫對接
“錫柴精芯服務始終與我們保持無縫對接，無論是在發(fā)動機技術磨合、維修探討、服務跟蹤過程中都彼此交流，遇到問題都會在第一時間幫助排除各種故障，保障車輛正常通行。”如今，提及錫柴“精芯服務”，市場用戶均會翹起大拇指。確實，專業(yè)維修人員，個性化服務，貼心式關懷，這一系列融質量、效率、服務、親情于一體的全方位專業(yè)化、終端化的“精芯服務”舉措，實實在在地解決了客戶的難題，贏得了客戶的高度認可。
品牌創(chuàng)優(yōu)成果凸顯，樹立起了行業(yè)服務新標桿。特別是錫柴近年通過連續(xù)舉辦多次精芯服務杯全國服務技能大賽，培養(yǎng)和造就了許多技術精英，打造出了一批批錫柴優(yōu)質的精芯服務團隊。截止目前，錫柴在全國各主要省市均設立了辦事處，在俄羅斯等6個國家也建立海外辦事處，派駐了專職服務技術人員，國內共有1918家服務網(wǎng)點，廠級專家團隊做后盾，服務半徑小于50公里，擁有27個配件服務中心，服務網(wǎng)絡實現(xiàn)了全覆蓋。
品牌展望智創(chuàng)未來
品牌訴求最高境界是情感訴求，從產(chǎn)品到服務都抓住用戶的心，讓用戶成為品牌忠實擁護者、追隨者，而主動式、智能化、品牌式服務更受用戶喜愛，錫柴“精芯服務”正朝著這個方向不斷探索前行。
“快捷響應速度，精芯服務追求用戶滿意度?！蔽磥?，錫柴將把“精芯服務”品牌的建設工作放在首要位置，將為服務站提供更大支撐，將“互聯(lián)網(wǎng)+”當成是服務轉型的助推器，將融入互聯(lián)網(wǎng)+，運用新的技術手段，加快服務轉型，并通過效率提升效益，培養(yǎng)專業(yè)規(guī)范的精芯服務隊伍、緊跟時代脈搏的精密服務網(wǎng)絡，形成線上線下結合的形式進行雙向口碑傳播。
可以相信，升級版的“精芯服務”，勢必將成為一汽錫柴品牌最為閃亮的一張名片。
