他曾是日本第二大汽車制造商——日產(chǎn)公司的高級(jí)副總裁，為了全力投入與中國(guó)的合作，他離開(kāi)了原崗位，在中國(guó)的山溝里度過(guò)了1000多個(gè)日日夜夜，領(lǐng)銜打造一個(gè)中國(guó)最大汽車合資企業(yè)，為中外合資企業(yè)摸索了一條雙贏之路——
背景資料
成立于2003年6月的東風(fēng)汽車有限公司(簡(jiǎn)稱“東風(fēng)有限”)是國(guó)內(nèi)首家擁有全系列卡車、客車、輕型商用車及乘用車產(chǎn)品的最大中外合資汽車企業(yè)，也是東風(fēng)、日產(chǎn)傾力打造的一艘汽車產(chǎn)業(yè)巨艦。
該公司選用外國(guó)人做總裁，在中國(guó)20多年的改革開(kāi)放中尚屬首例。
2005年，該公司旗下的東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司全年共銷售整車近16萬(wàn)輛，年銷量?jī)粼鼋?0萬(wàn)輛，增幅達(dá)160%。東風(fēng)日產(chǎn)不僅重回國(guó)內(nèi)轎車十強(qiáng)行列，同時(shí)還創(chuàng)造了2005年業(yè)界同比最高增長(zhǎng)速度及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率第一的驕人業(yè)績(jī)。然而，此前一年，這家合資公司還在遭遇業(yè)績(jī)不佳的質(zhì)疑——2004年，它只賣出了約6萬(wàn)輛日產(chǎn)轎車，同比下降6.6%;其位于廣州花都的乘用車生產(chǎn)線甚至一度停產(chǎn)，員工的士氣跌入低谷。
在扭轉(zhuǎn)局面的過(guò)程中，來(lái)自日本的公司總裁中村克己功不可沒(méi)。這位東京大學(xué)航空專業(yè)的碩士生，來(lái)中國(guó)前曾是日產(chǎn)的高級(jí)副總裁，執(zhí)掌東風(fēng)有限的“帥印”后，被日產(chǎn)公司總裁戈恩宣布免去在總公司的所有職務(wù)。沒(méi)有退路的中村開(kāi)始了他艱難的中國(guó)之旅。
七訪中村克己
作為迄今為止我國(guó)最大的汽車合資企業(yè)的老板——東風(fēng)汽車有限公司總裁中村克己，一直在探索和實(shí)踐著如何建立“和諧企業(yè)”，走向雙贏之路。然而，由于中日文化、社會(huì)制度、企業(yè)體制，尤其是思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念的種種不同，這條通向成功彼岸的路充滿坎坷和艱辛。一路走來(lái)，中村有過(guò)困惑，遇到過(guò)意想不到的難題，但憑著堅(jiān)韌和信心，他硬是挺過(guò)來(lái)了。在中國(guó)經(jīng)歷的三個(gè)春秋，他一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階。這期間，筆者7次采訪過(guò)他，
現(xiàn)他一次比一次堅(jiān)定，一次比一次自信，臉上的笑容也一次次增多。第一次采訪中村是在十堰至武漢的火車上。車上其他人多進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，忙碌一天的中村雖十分疲倦，卻耐心地配合我完成了采訪。當(dāng)時(shí)他給我的印象是:謹(jǐn)言慎語(yǔ)。
第二次見(jiàn)中村是在武漢機(jī)場(chǎng)。坐了一夜火車的中村，冒著大雪趕往青島開(kāi)會(huì)?？帐幨幚淝迩宓牟蛷d里，我簡(jiǎn)直不敢相信坐在對(duì)面的中村，竟像我一樣就著咸菜喝著小米粥吃著油條。望著冒雪登上飛機(jī)的中村，我感受最深的是他的執(zhí)著和剛毅。
第三次見(jiàn)中村是在上海。當(dāng)時(shí)上海正發(fā)起“抵制日貨”的行動(dòng)。我們坐在正大廣場(chǎng)一家環(huán)境非常優(yōu)雅的餐廳里，中村望著黃浦江對(duì)岸繁華的景象，眼睛里流露出一絲憂傷。他覺(jué)得上海與東京非常相似。仿佛就在那一瞬間，他想起了他的親人。那是他第一次同我談起他的妻子、女兒及兒子。當(dāng)時(shí)他給我的印象是:疲憊而壓抑。
第四次見(jiàn)中村是2004年末在上海國(guó)際會(huì)議中心。出席“亞洲管理創(chuàng)新十大新聞人物獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮并代表十位獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)言的中村，并沒(méi)有因?yàn)楂@獎(jiǎng)而特別高興。當(dāng)時(shí)，他正與7萬(wàn)員工經(jīng)受2004年年末這個(gè)“嚴(yán)冬”的考驗(yàn)，寫(xiě)在臉上的笑容卻掩蓋不了他內(nèi)心的焦慮。
第五次是在北京京都信苑賓館。此時(shí)的中村讓我刮目相看。席間，他舉著酒杯頻頻敬酒，還拍著肚子告訴在座的記者，來(lái)中國(guó)兩年，東風(fēng)的乘用車打了個(gè)漂亮的翻身仗，自己的酒量也見(jiàn)長(zhǎng)，腰圍超過(guò)了夫人規(guī)定的尺寸，回去準(zhǔn)備寫(xiě)檢討。此時(shí)的中村很風(fēng)趣幽默。
第六次見(jiàn)中村是在武漢。 在東風(fēng)有限舉行總部及商用車技術(shù)中心新址落成儀式上，我聆聽(tīng)了中村的發(fā)言。新聞發(fā)布會(huì)上，我也與他進(jìn)行了對(duì)話。我發(fā)現(xiàn)，眼前的中村不僅很有魅力，而且非常自信。
第七次見(jiàn)中村，是在今年6月23日。由于在武漢采訪中村未能如愿，善解人意的中村怕我失望，主動(dòng)提出他6月25日來(lái)京時(shí)愿意接受我的專訪，并將酒店安排在離我辦公地非常近的嘉里中心飯店。當(dāng)時(shí)他給我的印象是:真誠(chéng)而隨和。我們像朋友一樣進(jìn)行了近兩個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)談。
如何當(dāng)好7萬(wàn)人的教練
記者:東風(fēng)有限成立已經(jīng)3年，一個(gè)外國(guó)人把7萬(wàn)人的特大型國(guó)有骨干企業(yè)改造成國(guó)際化的企業(yè)，在目前中國(guó)20多年的改革中，好像還沒(méi)有先例。3年來(lái)你到底做了些什么，最大的收獲是什么?
中村:我剛來(lái)中國(guó)時(shí)，對(duì)能否管理好一個(gè)7萬(wàn)人的企業(yè)心里沒(méi)有底?；叵脒@3年來(lái)，我主要做了以下幾件事:一是樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)——“2的3次方”(銷售臺(tái)數(shù)和銷售收入都呈2倍增長(zhǎng)，利潤(rùn)率達(dá)到2位數(shù))中期計(jì)劃。二是樹(shù)立員工的自信心。三是導(dǎo)入一些基礎(chǔ)的管理方法。合資公司成立之初，我發(fā)現(xiàn)有很多不盡如人意的地方:為什么生產(chǎn)線停工那么長(zhǎng)時(shí)間?為什么產(chǎn)品的不良率那么高?為什么業(yè)績(jī)上不去?為什么人員會(huì)富余?為此我們導(dǎo)入了QCD管理(質(zhì)量、成本與交貨期的管理，要求以優(yōu)異的質(zhì)量、最低的成本、最快的速度向用戶提供最好的產(chǎn)品)。開(kāi)始時(shí)，工人不理解，認(rèn)為我們是挑毛病，其實(shí)我們是在找問(wèn)題，確定一個(gè)個(gè)攻關(guān)課題。
3年來(lái)我收獲很多，最大的收獲是認(rèn)識(shí)到了兩種力量——溝通和集體的力量。溝通的力量將產(chǎn)生內(nèi)部摩擦的幾率降至最低。溝通是凝聚團(tuán)隊(duì)力量的法寶，是企業(yè)組織建設(shè)的潤(rùn)滑劑，可以提高管理的有效性。東風(fēng)日產(chǎn)的員工進(jìn)行交流時(shí)就產(chǎn)生了一種力量，這種源于溝通的力量使大家相互啟發(fā)，加深了對(duì)目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，使東風(fēng)有限的管理團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略意識(shí)上達(dá)到了高度統(tǒng)一。
集體的力量幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)東風(fēng)有限真正向國(guó)際化轉(zhuǎn)變，單靠我一人不行，只靠8個(gè)經(jīng)營(yíng)管理層的領(lǐng)導(dǎo)也不行，要依靠全體員工，靠7萬(wàn)東風(fēng)有限人的共同努力。這就要求我們?cè)跍贤ǖ幕A(chǔ)上建立共同的價(jià)值觀。只有樹(shù)立了共同的價(jià)值觀，確立了共同的目標(biāo)和方向，才能調(diào)動(dòng)大家的激情，鼓起大家的干勁。
記者:所謂的溝通融合，也許是一種說(shuō)法而已，你的中國(guó)合作者都有著強(qiáng)烈的中國(guó)情結(jié)，按他們的說(shuō)法是“東風(fēng)情結(jié)”，這與你的國(guó)際化視野有一定的差距，你怎么改變這7萬(wàn)人的工作習(xí)慣?
中村:任何一個(gè)熱愛(ài)自己公司的人，都會(huì)有這樣或那樣的情結(jié)，可以理解。東風(fēng)走過(guò)了30多年的歷程，聚集了一批優(yōu)秀的人才，突破了很多障礙，創(chuàng)造了很多業(yè)績(jī)，這既是日產(chǎn)看重的，也是東風(fēng)人引以為自豪的事。如果將這個(gè)稱為“東風(fēng)情結(jié)”，我認(rèn)為并沒(méi)有什么不好。任何員工都有優(yōu)越感，認(rèn)為自己是最棒的，充滿自信與活力，不是一件壞事。但優(yōu)越感過(guò)了頭，自滿就不行了。一個(gè)人不能驕傲，一個(gè)企業(yè)也如此，當(dāng)你稱老大之時(shí)，也許就是衰退之日，這樣的例子很多。
記者:作為合資企業(yè)的總裁，最大的困難可能是人與人之間的溝通與磨合，東風(fēng)日產(chǎn)從最初的矛盾重重到現(xiàn)在的步調(diào)一致，你是怎么化解矛盾、搞好協(xié)調(diào)的?有什么具體的心得體會(huì)?
中村:日產(chǎn)與東風(fēng)合作的領(lǐng)域非常廣，我們公司的副總裁相當(dāng)于其他合資公司的總裁或總經(jīng)理。我們合資之初確實(shí)有不和諧的地方，我親臨現(xiàn)場(chǎng)，要求助手必須找出中日雙方之間的矛盾所在。我們向包括高層管理人員在內(nèi)的所有員工發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，雙方高層開(kāi)了兩天的封閉會(huì)議，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，是工作方式的不同造成了雙方的沖突。即日產(chǎn)管理嚴(yán)格按計(jì)劃遵循規(guī)則的工作方式與中國(guó)員工靈活多變的工作方式產(chǎn)生了磨擦。于是我們共同制定了一份雙方認(rèn)可的《行動(dòng)綱領(lǐng)》來(lái)統(tǒng)領(lǐng)大家的行動(dòng)。為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，制定共同的目標(biāo)非常關(guān)鍵，比如說(shuō)當(dāng)我們劃著船駛向一個(gè)島嶼時(shí)，到達(dá)島嶼是我們的目的。劃漿的方法不對(duì)，漿太長(zhǎng)了，與水面接觸的角度不妥，大家劃船時(shí)節(jié)奏不一致，舵掌得不好等等，都會(huì)影響我們前進(jìn)的速度，但只要我們目標(biāo)一致，同心協(xié)力，及時(shí)做些調(diào)整，就能克服一切困難，最終到達(dá)目的地。為此，我們要放棄日產(chǎn)那些不適合中國(guó)國(guó)情的市場(chǎng)觀，也要放棄東風(fēng)有時(shí)決策靠拍腦袋的做法。放棄中日雙方不合理的做法，目的只有一個(gè)，就是實(shí)現(xiàn)東風(fēng)有限企業(yè)利潤(rùn)最大化、收入最大化、用戶的滿意度最大化。企業(yè)利益高于一切，這是我們制定《行動(dòng)綱領(lǐng)》的準(zhǔn)則。
絕不能搞“一言堂”
記者:中國(guó)國(guó)有企業(yè)的用人，尤其像東風(fēng)有限這樣在山里一呆就是30多年的國(guó)企，“近親繁殖”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，據(jù)說(shuō)從十堰到武漢的火車上，你不能談?wù)摉|風(fēng)的人和事，說(shuō)不定旁邊就有一個(gè)他們的親戚朋友或熟人，一點(diǎn)小事被“轉(zhuǎn)播”開(kāi)之后，弄得上下沸沸揚(yáng)揚(yáng)。你如何改變現(xiàn)有的用人機(jī)制，并從根本上實(shí)現(xiàn)你提出的KPI(關(guān)鍵績(jī)效)考核?
中村:東風(fēng)有限組建之初，我們將工資、人事制度的改革與財(cái)務(wù)制度的改革并列為改革的目標(biāo)之一。對(duì)人事制度的改革，我們講究透明度、合理性，并堅(jiān)持收入與業(yè)績(jī)掛鉤。公司組建伊始，有好多地方不清楚，如財(cái)務(wù)不清楚，成本不清楚，人在哪里上班不清楚，費(fèi)用支出總額不清楚。通過(guò)改革，現(xiàn)在每個(gè)月，每個(gè)分公司和子公司的人數(shù)報(bào)表、支付多少一目了然。東風(fēng)有限的人員選拔、任用不是個(gè)人說(shuō)了算，而是集體決策，由人事委員會(huì)決定。部長(zhǎng)以上的人事任命，由公司最高經(jīng)營(yíng)層決定。我個(gè)人用人多遵循求實(shí)的原則，將合適的人放到合適的崗位上，用其所長(zhǎng)，避其所短。有的人以擁有權(quán)、行使權(quán)力為樂(lè)。我不是這樣的人，權(quán)力是一種責(zé)任，我行使權(quán)力時(shí)慎而又慎，因?yàn)槲乙獙?duì)公司負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
記者:有報(bào)道說(shuō)，你在日產(chǎn)是出名的嚴(yán)厲、強(qiáng)硬。但東風(fēng)有人評(píng)價(jià)你比較溫和，作為總裁，你在人事上并沒(méi)有絕對(duì)權(quán)力，人事權(quán)由中方分管。也有人這樣說(shuō)，你在乘用車方面有絕對(duì)權(quán)威，但商用車方面好像沒(méi)有，就好像說(shuō)“你只是乘用車的頭，而不是商用車的頭”一樣。你覺(jué)得這樣的說(shuō)法有道理嗎?
中村:擁有絕對(duì)權(quán)力，就像過(guò)去的皇帝一樣，有人喜歡這樣，也確有人習(xí)慣于一個(gè)人說(shuō)了算。但我的做法是，絕不搞“一言堂”。我給自己的角色定位是:當(dāng)一位“好教練”。我樂(lè)意做這樣的事情:確立一個(gè)共同目標(biāo)，將大家的心凝聚起來(lái)，將大家的干勁鼓起來(lái)，讓大家朝著一個(gè)目標(biāo)努力。對(duì)乘用車來(lái)說(shuō)，我較為熟悉，有自信心去說(shuō)服別人，似乎我對(duì)乘用車有更大的權(quán)力，其實(shí)這是一種誤解和錯(cuò)覺(jué)。坦率地說(shuō)，對(duì)商用車我不太熟悉，對(duì)中國(guó)的商用車市場(chǎng)摸不透，也不太清楚用戶的需求，所以我花了更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。每到一地，我都要與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商交流，了解當(dāng)?shù)氐纳逃密囀袌?chǎng)行情。對(duì)東風(fēng)有限5月份推出“天龍”，包括最后定價(jià)都是我拍的板，能說(shuō)我不是商用車的頭嗎?其實(shí)，我對(duì)商用車是十分重視的，畢竟東風(fēng)有限“三分天下有其一”。
記者:你打算如何改變?nèi)藗兊倪@種錯(cuò)覺(jué)?
中村:不打算改變。對(duì)一個(gè)人，對(duì)一件事，人們有多種看法是可以理解的。人們要說(shuō)什么就讓人們?nèi)フf(shuō)好了。別人的議論并不能左右我的行為，否則我將無(wú)法工作。
東風(fēng)有限情深
記者:“2的3次方”中期計(jì)劃明年底就要結(jié)束了，面對(duì)殘酷的車市競(jìng)爭(zhēng)局面，要完成兩位數(shù)(10%)的利潤(rùn)難度很大，據(jù)說(shuō)，如果“2的3次方”戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，你很有可能成為戈恩的接班人;如果這一目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的話，你打算繼續(xù)在中國(guó)這個(gè)復(fù)雜困難的環(huán)境里呆下去嗎?
中村:這是一個(gè)非常難回答的問(wèn)題?！?的3次方”有三大支柱，三個(gè)目標(biāo)，唯實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)(10%)的利潤(rùn)最難。不過(guò)，我們還有一年半的時(shí)間，我們正向這個(gè)目標(biāo)努力。當(dāng)然，目前能源、原材料的漲價(jià)，車市行情的下滑，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，不過(guò)我們始終沒(méi)有忘記我們的目標(biāo)，希望你們耐心等待。
如果完不成任務(wù)，我的情況會(huì)怎樣，我現(xiàn)在也不得而知。仔細(xì)想想大概有三種結(jié)果:一是被日產(chǎn)召回，二是留在中國(guó)，最后是辭職。只要不是辭職，前兩種結(jié)果我都能接受。坦率地說(shuō)，我來(lái)東風(fēng)有限是從“零”開(kāi)始，至今已有1000多個(gè)日日夜夜了，我發(fā)現(xiàn)自己已深深愛(ài)上這家公司，并且對(duì)她的愛(ài)已超過(guò)日產(chǎn)，我非常樂(lè)意在這家公司繼續(xù)干下去。我發(fā)現(xiàn)我也慢慢地適應(yīng)了中國(guó)，最大的遺憾是我的中文沒(méi)有太大的長(zhǎng)進(jìn)，不能與中國(guó)朋友自由交流。
記者:你曾經(jīng)對(duì)媒體說(shuō)，你最大的遺憾是感情無(wú)法宣泄，你常年只身在外，如何處理好工作與家庭的關(guān)系?你的家人理解支持你嗎?你是怎樣適應(yīng)中國(guó)的生活的?克服了哪些困難?
中村:3年來(lái)，我確實(shí)與家人聚少離多，女兒已工作，兒子正上大四，每個(gè)人都很忙。我難得回家一次，每當(dāng)我回家時(shí)，就提前命令他們:無(wú)論如何一家四口要聚在一起吃一頓飯。不管他們?nèi)绾蚊?，都必須跟上我這個(gè)一家之主的工作節(jié)奏。在這一點(diǎn)上，我有點(diǎn)霸道，主要是一家人難得一聚。
對(duì)夫人我有很多內(nèi)疚，孩子家庭全交給她照顧，里里外外一把手，很難。我給她的補(bǔ)償是盡可能陪她去旅游。去年是我們的“銀婚”，我破例申請(qǐng)了7天假，陪她到法國(guó)巴黎轉(zhuǎn)了一圈。別人都以為我是一個(gè)“工作狂”，不顧家。其實(shí)，到我們這個(gè)年齡，結(jié)婚已26年，用你們中國(guó)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)是，再美的東西也會(huì)產(chǎn)生審美疲勞。我們現(xiàn)在很好，小別勝新婚，每次見(jiàn)面都很開(kāi)心。
每個(gè)人都有自己情緒宣泄的方式，比如我，經(jīng)常走出去，跑市場(chǎng)，用與員工聊天的方式來(lái)排解自己的情緒和壓力。首先我對(duì)中國(guó)的歷史、文化有濃厚的興趣，當(dāng)與人們談?wù)撨@些話題時(shí)，我往往能忘卻煩惱。中國(guó)有30多個(gè)省、市、自治區(qū)，3年來(lái)，只剩下6個(gè)我還沒(méi)有去過(guò)。你不要以為我每到一地會(huì)去游覽名勝古跡，你錯(cuò)了，一次都沒(méi)有。我每到一地，就是去看當(dāng)?shù)氐慕值?，與經(jīng)銷商交談，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情及當(dāng)?shù)乩习傩盏南M(fèi)能力。希望我退休后，能帶家人來(lái)補(bǔ)上游中國(guó)名勝古跡這一課。
