兩年一度的一汽錫柴服務(wù)工作會(huì)議，是驗(yàn)收錫柴服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成效，展示市場(chǎng)實(shí)踐成果，展現(xiàn)服務(wù)魅力，展望勾畫未來的一場(chǎng)雙年度“壓軸大戲”。在上屆一汽解放錫柴服務(wù)大會(huì)上，錫柴將“建樹服務(wù)品牌形象、提升服務(wù)支撐營銷能力、提高市場(chǎng)用戶滿意度、提升配件網(wǎng)絡(luò)管理水平”作為服務(wù)品牌的規(guī)劃目標(biāo)，擲地有聲。兩年過去了，錫柴“精芯服務(wù)”品牌建設(shè)進(jìn)展如何?國四、天氣機(jī)維修水平提升效果?總體目標(biāo)完成情況怎樣?未來錫柴將如何進(jìn)一步創(chuàng)響“精芯服務(wù)”品牌?
從近日舉辦的以“精芯服務(wù)智創(chuàng)未來”為主題的一汽解放錫柴服務(wù)年會(huì)上獲悉，經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證，錫柴“精芯服務(wù)”已成為錫柴產(chǎn)品品質(zhì)的提升和延續(xù)。未來，錫柴還將把升級(jí)版“精芯服務(wù)”打造成錫柴品牌最閃亮的名片。
品牌服務(wù)領(lǐng)航行業(yè)
近年，錫柴以“精芯服務(wù)”先行為策略，把服務(wù)體系建設(shè)提升到了戰(zhàn)略層次，服務(wù)領(lǐng)先與品質(zhì)領(lǐng)先一起被列為發(fā)展戰(zhàn)略的主要組成部分和重要支撐，并打出了一系列“精芯服務(wù)”“組合拳”，搭建起了一套以“精湛、精益、精誠”為品牌價(jià)值和品牌核心訴求點(diǎn)的服務(wù)品牌體系。
事實(shí)證明，在市場(chǎng)整體需求量出現(xiàn)下滑的形勢(shì)下，錫柴奧威動(dòng)力市場(chǎng)份額連續(xù)三年占得11升市場(chǎng)的半壁江山。逆勢(shì)穩(wěn)增的好業(yè)績(jī)，是用戶對(duì)錫柴服務(wù)與品質(zhì)的認(rèn)可。
應(yīng)需求，出實(shí)招，尋突破，塑品牌，見實(shí)效，錫柴讓精芯服務(wù)真正成為了市場(chǎng)營銷強(qiáng)有力的支撐與助跑器。近兩年，錫柴加強(qiáng)廠商聯(lián)動(dòng)，聚焦用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，搶占互聯(lián)網(wǎng)+先機(jī)，推出智慧錫柴app軟件、第三代車聯(lián)網(wǎng)、試點(diǎn)建設(shè)區(qū)域服務(wù)中心、嘗試新維保模式、升級(jí)400呼叫中心，持續(xù)完善服務(wù)及配件網(wǎng)絡(luò)。并創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)模式，更新服務(wù)硬件設(shè)施，培育具備國四、天然氣機(jī)、非道路三階段產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)人才，截止目前，錫柴已有782家服務(wù)站已具備國四服務(wù)能力，750家服務(wù)站已具備天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)能力，錫柴樹立起“精芯服務(wù)”的品牌形象。
品牌創(chuàng)優(yōu)無縫對(duì)接
“錫柴精芯服務(wù)始終與我們保持無縫對(duì)接，無論是在發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)磨合、維修探討、服務(wù)跟蹤過程中都彼此交流，遇到問題都會(huì)在第一時(shí)間幫助排除各種故障，保障車輛正常通行?！比缃?，提及錫柴“精芯服務(wù)”，市場(chǎng)用戶均會(huì)翹起大拇指。確實(shí)，專業(yè)維修人員，個(gè)性化服務(wù)，貼心式關(guān)懷，這一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的全方位專業(yè)化、終端化的“精芯服務(wù)”舉措，實(shí)實(shí)在在地解決了客戶的難題，贏得了客戶的高度認(rèn)可。
品牌創(chuàng)優(yōu)成果凸顯，樹立起了行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。特別是錫柴近年通過連續(xù)舉辦多次精芯服務(wù)杯全國服務(wù)技能大賽，培養(yǎng)和造就了許多技術(shù)精英，打造出了一批批錫柴優(yōu)質(zhì)的精芯服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截止目前，錫柴在全國各主要省市均設(shè)立了辦事處，在俄羅斯等6個(gè)國家也建立海外辦事處，派駐了專職服務(wù)技術(shù)人員，國內(nèi)共有1918家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，廠級(jí)專家團(tuán)隊(duì)做后盾，服務(wù)半徑小于50公里，擁有27個(gè)配件服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。
品牌展望智創(chuàng)未來
品牌訴求最高境界是情感訴求，從產(chǎn)品到服務(wù)都抓住用戶的心，讓用戶成為品牌忠實(shí)擁護(hù)者、追隨者，而主動(dòng)式、智能化、品牌式服務(wù)更受用戶喜愛，錫柴“精芯服務(wù)”正朝著這個(gè)方向不斷探索前行。
“快捷響應(yīng)速度，精芯服務(wù)追求用戶滿意度。”未來，錫柴將把“精芯服務(wù)”品牌的建設(shè)工作放在首要位置，將為服務(wù)站提供更大支撐，將“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)成是服務(wù)轉(zhuǎn)型的助推器，將融入互聯(lián)網(wǎng)+，運(yùn)用新的技術(shù)手段，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，并通過效率提升效益，培養(yǎng)專業(yè)規(guī)范的精芯服務(wù)隊(duì)伍、緊跟時(shí)代脈搏的精密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成線上線下結(jié)合的形式進(jìn)行雙向口碑傳播。
可以相信，升級(jí)版的“精芯服務(wù)”，勢(shì)必將成為一汽錫柴品牌最為閃亮的一張名片。
