近日，隨著中國(guó)首款尖端國(guó)Ⅳ輕卡歐馬可康明斯的上市，福田汽車同時(shí)也啟動(dòng)了全新的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，福田汽車此次推出的兩大售后服務(wù)新舉措，除了包含為大客戶籌備的兩大專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，還將為廣大個(gè)人用戶提供行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)“VIP金卡”。
國(guó)內(nèi)輕卡服務(wù)領(lǐng)域首現(xiàn)“VIP金卡”
目前，國(guó)內(nèi)輕卡行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，逐步向“產(chǎn)品、服務(wù)并重”而轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量和水平已經(jīng)引起了消費(fèi)者的重視，也成為了用戶購(gòu)車的重要參考指標(biāo)。對(duì)于市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)把握，促使福田汽車在推出行業(yè)領(lǐng)先的國(guó)Ⅳ歐馬可康明斯后，迅速推出了行業(yè)首創(chuàng)的“VIP金卡”服務(wù)新模式。
福田汽車負(fù)責(zé)人談到：“歐馬可康明斯在產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上樹(shù)立了行業(yè)新標(biāo)桿，在服務(wù)上也要樹(shù)立新標(biāo)桿。針對(duì)前2000名個(gè)人用戶，將發(fā)放‘VIP金卡’，讓歐馬可康明斯的用戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)”。據(jù)介紹，持有歐馬可康明斯“VIP金卡”用戶可以享受諸多優(yōu)惠服務(wù)，其中包括：贈(zèng)送兩次發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)；保修期外服務(wù)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)打8折；關(guān)鍵零部件保修2年或20萬(wàn)公里等10余項(xiàng)強(qiáng)化增值服務(wù)。
據(jù)了解，福田汽車在成立之初就已經(jīng)樹(shù)立了良好的服務(wù)口碑，通過(guò)服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，福田輕卡的服務(wù)理念逐步加深，不斷在服務(wù)形態(tài)上創(chuàng)新。此次歐馬可康明斯率先在輕卡行業(yè)內(nèi)推出“VIP金卡”服務(wù)模式，深化了服務(wù)品牌內(nèi)涵，將有助于企業(yè)進(jìn)一步樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，同時(shí)，也為同類輕卡產(chǎn)品設(shè)立了難以逾越的服務(wù)標(biāo)尺。
專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為大客戶保駕護(hù)航
除了為個(gè)人用戶提供全新的“VIP金卡”服務(wù)外，歐馬可康明斯還專門為大客戶組建了兩大專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，這兩大服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別由康明斯和歐馬可組成，吸引了國(guó)內(nèi)外眾多的輕卡技術(shù)專家參與。康明斯國(guó)際技術(shù)團(tuán)隊(duì)是專門針對(duì)歐馬可康明斯動(dòng)力系統(tǒng)而組建的，其中有來(lái)自美國(guó)康明斯總部的高級(jí)技術(shù)人員和來(lái)自英國(guó)的技術(shù)專家，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人斯蒂芬談到：“團(tuán)隊(duì)成員都是來(lái)自公司的骨干力量，具有非常豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們將把最好的服務(wù)、最高的技術(shù)帶給中國(guó)的歐馬可康明斯用戶，我們很榮幸能夠?yàn)樗麄兎?wù)?！?
此外，歐馬可專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將針對(duì)整車給予及時(shí)的售后服務(wù)支持，團(tuán)隊(duì)成員也具有極高的技術(shù)素養(yǎng)。兩大專業(yè)團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)歐馬可康明斯大客戶，將為用戶提供常規(guī)檢測(cè)、售后服務(wù)等內(nèi)容，隨叫隨到，解決大客戶的后顧之憂。
創(chuàng)新性服務(wù)讓福田汽車始終走在行業(yè)前列
目前，商用車已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，消費(fèi)者也更加關(guān)心產(chǎn)品的售后服務(wù)水平，售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為了廠家的重中之重。福田汽車把握了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，讓消費(fèi)者感受到更多的服務(wù)關(guān)懷。近年來(lái)，接連不斷的創(chuàng)新性服務(wù)政策讓福田汽車始終走在行業(yè)的前列。
據(jù)了解，歐馬可高端輕卡早在2年前就率先打破了輕卡行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在07年便推出來(lái)了“三包”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為汽車行業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)“三包”的企業(yè)。而同一時(shí)期推出的“先用后買”活動(dòng)，也展現(xiàn)了福田雄厚的企業(yè)實(shí)力和服務(wù)水準(zhǔn)。此次推出“VIP金卡”服務(wù)、籌建專業(yè)大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是福田汽車創(chuàng)新性服務(wù)的延續(xù)，將繼續(xù)鞏固在輕卡行業(yè)內(nèi)服務(wù)的領(lǐng)先性優(yōu)勢(shì)。
首批拿到“VIP金卡”的司機(jī)老劉對(duì)記者表示：“買車就要買得放心，歐馬可康明斯品質(zhì)有保證，服務(wù)也周到，VIP金卡能讓我節(jié)省更多的保養(yǎng)費(fèi)用，徹底解除了我們的后顧之憂。”
業(yè)內(nèi)專家表示：歐馬可康明斯始終領(lǐng)導(dǎo)著高端輕卡的服務(wù)方向，這是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，也將會(huì)進(jìn)一步刺激整個(gè)輕卡行業(yè)服務(wù)的發(fā)展。新的服務(wù)政策體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心，也代表著廣大消費(fèi)者的心聲。對(duì)于高端輕卡來(lái)說(shuō)，除了要具備產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)外，還要具備服務(wù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品與服務(wù)的合力將決定一款產(chǎn)品的成功。
