進(jìn)入21世紀(jì)，中國的制造商已經(jīng)開始把服務(wù)當(dāng)做獨(dú)立的戰(zhàn)略目標(biāo)，最大的表現(xiàn)就是打造服務(wù)品牌。如2004年6月東風(fēng)柳汽的“陽光在線”服務(wù)，2005年8月，英格索蘭的“至誠服務(wù)”品牌，2005年10月上海大眾的“Techcare大眾關(guān)愛”……服務(wù)不再是產(chǎn)品的附屬物，在營銷體系中從配角轉(zhuǎn)變?yōu)橹鹘恰?nbsp;
縱觀制造業(yè)中已有的服務(wù)品牌，我們對服務(wù)品牌構(gòu)成可窺一斑。一般來說，服務(wù)品牌有6個(gè)因素構(gòu)成。
一是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
二是服務(wù)模式。服務(wù)模式包括經(jīng)營模式（如外包、特許、自主等服務(wù)擴(kuò)張模式）、管理模式等，服務(wù)模式與服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)模共同構(gòu)成服務(wù)的三大核心競爭點(diǎn)。
三是服務(wù)技術(shù)。服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時(shí)通過不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)是使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的至關(guān)重要來源。
四是服務(wù)成本與服務(wù)價(jià)格。不能無限制地提升服務(wù)質(zhì)量而不計(jì)服務(wù)成本，這對于企業(yè)經(jīng)營無益。
五是服務(wù)文化。服務(wù)文化是基于企業(yè)文化對市場消費(fèi)文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在客戶導(dǎo)向上的品牌文化。
六是服務(wù)信用。誠信是不容缺失的關(guān)鍵因素之一，解決營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)問題是打造服務(wù)品牌中不可忽視的問題。
